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Mach unsere Kunden erfolgreicher – und unser Geschäft mit ihnen größer.
Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams bei SEAK suchen wir eine:n Customer Success Manager (m/w/d). SEAK ist der Workforce-Management-Spezialist der YUVENDA-Gruppe und bietet Lösungen für Zeiterfassung, Personaleinsatz- und Personalbedarfsplanung. Unsere Kunden sind filialisierte Unternehmen im Handel und in der Fashion-Branche sowie Bäckereien und Gastronomiebetriebe.
Aufgaben – Was Dich erwartet
- Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios als zentrale Ansprechperson, von HR und Filialleitung bis zur Geschäftsführung
- Fachliche Beratung Deiner Kunden zu Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung und Arbeitszeitmodellen, mit dem Ziel, das Potenzial von SEAK voll auszuschöpfen
- Systematische Identifikation von Up-Selling-Potenzialen (Module, Standorte, Lizenzen, Schnittstellen, Dienstleistungen) und Cross-Selling-Potenzialen entlang der YUVENDA-Suite (z. B. Kasse, Marketing Automation, ERP)
- Eigenständige Angebotserstellung und Nachverfolgung bis zum Abschluss, in Abstimmung mit dem Vertrieb
- Aktive Begleitung unserer Bestandskunden beim Umstieg auf das SaaS-Modell, von der Ansprache bis zur Vertragsumstellung
- Projektleitung bei Einführungen: von Kick-off und Anforderungsaufnahme über die Konfiguration bis zum Go-live
- Regelmäßige Business Reviews mit Entscheider:innen und Pflege von Account-Plänen
- Adoption-Management: Nutzung analysieren, neue Funktionen und Releases beim Kunden platzieren
- Renewal-Management, Früherkennung von Risiken und Lösung von Eskalationen gemeinsam mit Support und Technik
- Unterstützung des Vertriebs bei Key Accounts und im Neukundengeschäft: Demos, Lösungs-Scoping, Aufwandsschätzungen
- Kundenfeedback strukturiert in Produktmanagement und Entwicklung einbringen
- Pflege von Pipeline und Kundendaten im CRM (HubSpot) und gegenseitige Vertretung im Team
Qualifikation – Was Du mitbringst
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld, davon mindestens 2 Jahre in Customer Success, Account Management oder Consulting mit eigener Kundenverantwortung.
- Du kennst Software für Workforce Management, Zeitwirtschaft oder HR oder alternativ Retail- und Gastro-Software (ERP, Warenwirtschaft, Kasse). Die Prozesse filialisierter Unternehmen sind Dir vertraut.
- Du willst ein Produkt bis ins Detail verstehen und machst aus diesem Wissen passgenaue Lösungen für Deine Kunden.
- Du hast nachweisbare Erfolge im Bestandskundengeschäft, etwa mit Up- und Cross-Selling, Renewals oder Vertragsumstellungen.
- Du erstellst Angebote sicher und eigenständig und argumentierst überzeugend auf Fach- und Entscheiderebene.
- Du hast bereits Softwareeinführungen beim Kunden begleitet oder geleitet.
- Du arbeitest strukturiert, datenorientiert und hands-on und behältst auch in Eskalationen einen kühlen Kopf.
- Du bist gerne beim Kunden vor Ort (Schwerpunkt DACH) und sprichst verhandlungssicher Deutsch.
Wichtiger als jede formale Station sind uns Produktbegeisterung, Commercial Mindset und echte Freude am Erfolg unserer Kunden.
Benefits – Was wir Dir bieten
- Eine vielseitige Rolle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf Kundenerfolg und Umsatz
- Attraktive Vergütung aus Fixgehalt und variablem Anteil
- Unbefristete Festanstellung in einer wachsenden Software-Gruppe
- Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Strukturierte Einarbeitung in Produkt und Prozesse sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, Customer Success bei SEAK aktiv mitzugestalten
- Moderne Arbeitsmittel (Laptop, Smartphone)
Wenn Du Kunden nicht nur betreuen, sondern gemeinsam mit ihnen wachsen willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
