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Teaching Socials
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Customer Relationship Manager
Jobbeschreibung
Über Teaching Socials
- Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum
- Team aus 25 High-Performern
- Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen
- Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren
Die Rolle:
Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.
Deine Aufgaben:
- Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf
- Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme
- Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen
- Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig
- Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell
- AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht
- Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm
Ergebnisse, an denen du gemessen wirst:
- ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls
- Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h
- ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat
- Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen
- Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %
Das bieten wir
- Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag
- Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team
- Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung
- Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership
- Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld
Warum Teaching Socials:
- 100 % Remote
- Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum
- Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung
- Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges & wachstumshungriges Umfeld
- Überdurchschnittliche Bezahlung
- Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission
- Investition in Skill-Development
- 4 Team Events pro Jahr
Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!)
Bewerbung: Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage:
Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast — woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan?
Stellenanforderungen
Vorteil:
- Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe
- CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. Ä.)
- Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen
- Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen
- Eigener Creator- / Social-Media-Background
Was wir nicht suchen:
- Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen
- Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden
- Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten
- Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben
- Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten
