Werkstudent:in Customer Success & Sales (m/w/d)

leakshield GmbH

Berlin

14 - 17 €

1 minute

14 - 17 €

Berlin

Über leakshield

leakshield ist ein junges Legal-Tech-Start-up. Wir schützen die Inhalte einiger der größten Creator und wichtigsten Medienhäuser im deutschsprachigen Raum, darunter Papaplatte, Tomatolix und Marvin Wildhage sowie RTL, DER SPIEGEL und ProSiebenSat.1. Dafür finden wir urheberrechtsverletzende Kopien und lassen sie entfernen, ob bei Suchmaschinen, auf Social-Media-Plattformen oder bei Hostern.

Wir suchen eine Person (m/w/d), die unsere Creator-Kunden im Chat betreut, Trial-Nutzer zu zahlenden Kunden macht und inaktive Kunden zurückholt. Du bist die erste Ansprechperson für mehrere hundert Kunden und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung.

Was du machst

Kundenanfragen (WhatsApp, Telegram, E-Mail) beantworten – schnell, klar, zweisprachig
Trial-Nutzer und Inbound-Leads aktiv ansprechen und in Bezahlpläne überführen
Inaktive und ehemalige Kunden systematisch reaktivieren
Kündigungsabsichten erkennen und abfangen, Upsells auf höhere Pläne anbieten
Kundenstatus im CRM pflegen (Trial, aktiv, Risiko, inaktiv, reaktiviert)
Unterstützung in Enterprise-Anfragen, Preisverhandlungen und rechtliche Themen an die Geschäftsführung übergeben

Was du mitbringst

Eingeschriebene:r Student:in (Werkstudentenstatus, bis 20 Std./Woche in der Vorlesungszeit)
Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift – ein großer Teil der Kunden schreibt auf Englisch
Erfahrung mit Messaging-Tools (wie Superchat)
Verständnis, wie ein CRM funktioniert und warum saubere Daten Umsatz bringen
Gutes Gespür bei der Kundenkommunikation, auch bei schwierigen Kundensituationen
Erste Erfahrung in Vertrieb oder Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Social Media und die Creator-Szene interessieren dich (Pluspunkt)

Das wird von dir erwartet

Immatrikulation als Student:in an einer staatlich anerkannten Hochschule
Verfügbarkeit von 20 Stunden pro Woche
Sicherer Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen
Sehr gute Deutschkenntnisse

Rahmen

Start: spätestens Januar 2027
Werkstudentenvertrag, 20 Std./Woche, marktübliche Grundvergütung
Zusätzlich 5 % Provision auf alle monatlich wiederkehrenden Umsätze, die du reaktivierst, konvertierst oder upsellst – laufend, solange der Kunde zahlt.
Berlin (nähe S Schönhauser Allee) vor Ort in der Einarbeitung (ca. 3 Monate), danach hybrid oder remote möglich

Deine Bewerbung

Wenn du den Grossteil dieser Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Die Position ist auf 12 Monate befristet und sieht eine Probezeit von 3 Monaten vor. Eine Verlängerung schließen wir nicht aus.

Wir haben keinerlei Interesse an Headhunter-Agenturen und werden solche Anfragen nicht beantworten.