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Unser Kunde ist ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit einem sehr großen Endkundenstamm und hohem Serviceaufkommen am Telefon. Diesen Service entwickelt er mit KI und Automatisierung konsequent weiter: einfache Anliegen übernimmt zunehmend die Technologie, die Menschen konzentrieren sich auf das Komplexe. Wir suchen den Kopf, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb aufbaut und den telefonischen Kundenservice damit auf die nächste Stufe hebt.
Deine Aufgaben
Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb und schlägst die Brücke zwischen Fachbereich und IT. Das beinhaltet im Detail:
- Du konzipierst die Lösung und treibst die Automatisierung im telefonischen Service voran.
- Du übersetzt die Anforderungen in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
- Du steuerst die Umsetzung Ende zu Ende, von Projektzielen und Budget bis zur Führung eines interdisziplinären, agilen Teams.
- Du führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen und gestaltest ihr Zusammenspiel.
- Du hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkanal.
Dein Profil
- Du hast mehrjährige Erfahrung als Product Owner / Produktmanager an der Schnittstelle von Business und IT, idealerweise im Bereich Voice oder Conversational AI.
- Du hast Voice-, Chat- oder Contact-Center-Lösungen umgesetzt, idealerweise KI-Projekte.
- Du kennst den telefonischen Kundenservice aus der Praxis und hast dort Verantwortung getragen.
- Du arbeitest agil, User Stories sind für Dich selbstverständlich; Zertifizierungen wie Scrum, PRINCE2 oder PMP sind ein Plus.
Wir bieten
- Eine Plattform, die Du gestaltest, nicht ein bestehendes System, das Du verwaltest.
- Verantwortung im Aufbau, mit eigenem Team, eigenem Budget und direktem Draht zur Bereichsleitung Kundenservice.
- Eine exponierte Rolle, die Service, Produkt und KI verbindet und Dich für die nächste Führungsaufgabe aufstellt.
- Ein attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket
Noch ein paar Worte zum Schluss
Der Prozess läuft komplett vertraulich. Vorab bekommst Du von uns einen ehrlichen Einblick in Unternehmen, Aufgabe und Rahmenbedingungen, und erst nach Deiner ausdrücklichen Freigabe gehen Unterlagen an unseren Kunden. Wir freuen uns auf den Austausch. Bitte lade aber vorher Deinen CV hoch, damit wir den grundsätzlichen Match einschätzen können.
