In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den IT-Servicebereich und prägst maßgeblich die Servicequalität einer komplexen, wachsenden IT-Organisation. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern und entwickelst Serviceprozesse konsequent weiter. Der Fokus liegt weniger im operativen Ticketgeschäft, sondern klar auf Steuerung, Optimierung und nachhaltiger Professionalisierung. Gesucht wird eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung und strategischem Blick.

Aufgaben

Gesamtverantwortung für das IT Service Management inkl. fachlicher und disziplinarischer Führung der Teams
Steuerung und Weiterentwicklung von Service Desk, Workplace & Client Management sowie Scan-, Druck- und Output-Services
Aufbau und Etablierung eines wirkungsvollen Incident- und Problem-Managements
Einführung und Weiterentwicklung von SLA-, KPI- und Service-Reporting-Strukturen
Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität über alle IT-Services hinweg
Analyse von Schwachstellen, Ableitung von Maßnahmen und nachhaltige Problemlösung
Entwicklung und Optimierung effizienter Support- und Serviceprozesse
Einsatz von Automatisierung sowie Aufbau KI-gestützter Serviceprozesse
Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams
Steuerung externer Dienstleister und Hersteller
Strategische Weiterentwicklung der gesamten IT-Service-Landschaft

Qualifikation

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Führungserfahrung im IT-Service-, Service-Desk- oder Workplace-Umfeld
Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (insb. ITIL, Incident & Problem Management)
Sehr gutes Verständnis moderner Workplace- und Microsoft-Umgebungen sowie Client- und Endpoint-Management
Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung effizienter Supportorganisationen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohes Qualitätsbewusstsein
Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden
Affinität zu Automatisierung, KI-gestützten Services und modernen Serviceplattformen
Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und ausgeprägtes Ownership
Hands-on-Mentalität mit souveränem Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern

Benefits

Unbefristete Festanstellung in einer stabilen, wachsenden Organisation
Großer Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung im Aufbau und in der Weiterentwicklung des IT Service Managements
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Vergütung im Rahmen bis ca. 80.000 € Jahresgehalt
Hybrid-Arbeitsmodell
Gleitzeitregelung und flexible Arbeitszeiten
Umfangreiche Benefits wie Jobticket-Zuschuss, Bike-Leasing und betriebliche Gesundheitsangebote
Interne Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie Sonderzahlungen (z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld)