Aufgaben

Incident Management: Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der ITIL-Prozesse
Kundenkommunikation: Klärung von Anforderungen, Abstimmung mit Fachbereichen und Dokumentation von Incidents
Fehleranalyse: Untersuchung und Behebung von Betriebsstörungen im Windows- und Server-Umfeld
Prozessmanagement: Unterstützung im Incident-, Change- und Releasemanagement der HZD
Dokumentation: Erstellung technischer Berichte, Protokolle und Auswertungen
Monitoring: Überwachung von Betriebsabläufen über MS ConfigMgr und Reporting Tools
Qualitätssteigerung: Mitwirkung an kontinuierlicher Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

Qualifikation

Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Incident- oder IT-Service-Management
Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows Server 2016+
Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen und ITSM-Tools
Kenntnisse in GPOs/GPPs, Telemetrie und TPM-Konfiguration
Erfahrung im MS ConfigMgr-Umfeld und mit Enterprise-Applikationen
Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit

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