Die WEAT ist der Spezialist für bargeldlosen Zahlungsverkehr in der Mobilitätsbranche. Das Produktportfolio umfasst den bargeldlosen Zahlungsverkehr mit allen üblichen Debit- und Kreditkarten, sowie Spezialitäten des Tankstellengeschäfts und zunehmend auch der Elektromobilität, wie die Autorisierung von Flotten- und Gesellschaftskarten und der Warengruppenübermittlung. Seit der Gründung bietet WEAT zusätzliche, branchenspezifische Dienstleistungen für die Tankstellensteuerung an, die sich den neusten Marktforderungen anpassen. Über die WEAT-Schnittstelle erhalten unsere Kunden Informationen zu Absatzmengen, Peildaten und Umsätze, und zukünftig auch Ladepunktinformationen. Zusätzlich wird die Markttransparenzstelle informiert und Preise können an einzelne oder ganze Netze verschickt werden.

Aufgaben

Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein
Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

Qualifikation

Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen
Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
Ein attraktives Vergütungspaket, das nicht nur ein konkurrenzfähiges Gehalt umfasst, sondern auch Extras wie die Option auf das Deutschland-Ticket oder einen Tankzuschuss beinhaltet
Großzügige 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
Eine Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
Workation im europäischen Ausland
Kontinuierliche Förderung Ihrer Fachkompetenzen durch maßgeschneiderte Weiterbildungen
Agiles Arbeitsumfeld, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
Eine wertegetragene Unternehmenskultur, Zusammenarbeit mit motivierten KollegInnen in einem interessanten, abwechslungsreichen und sozialen Arbeitsumfeld, welches Sie aktiv mitgestalten können
Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Gute Erreichbarkeit im Herzen von Düsseldorf, inklusive Parkplatz
Fahrrad-Leasing (JobRad)

Wir bitten um Verständnis, dass wir im Rahmen unseres Auswahlverfahrens
nicht mit Personalberatungen bzw. externen Vermittlungen zusammenarbeiten.
Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab. Wir möchten den Bewerbungsprozess direkt mit interessierten Kandidat:innen führen.

Job recommendations