In dieser Rolle als Desktop Support (m/w/d) unterstützt du Mitarbeitende und Executives bei technischen Anfragen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb im Workplace-Umfeld. Du kümmerst dich um die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard- und Software sowie die Bereitstellung neuer Endgeräte. Zudem unterstützt du im Bereich Meetingraum-, AV-/VC- und Telephony-Support und arbeitest eng mit Infrastruktur-, Engineering- und Management-Teams zusammen. Mit deinem technischen Know-how und deiner serviceorientierten Arbeitsweise stellst du eine professionelle Betreuung der Anwender sicher.
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Aufgaben

Unterstützung von Mitarbeitenden bei technischen Anliegen im täglichen IT-Betrieb
Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Desktop-, Laptop- und Arbeitsplatzsystemen sowie virtuellen Umgebungen
Analyse von Software-, Hardware- und Systemfehlern inklusive Ursachenidentifikation und nachhaltiger Fehlerbehebung
Aufbau, Einrichtung und Bereitstellung neuer Geräte innerhalb definierter Zeitfenster
Installation und Konfiguration benötigter Anwendungen und Softwarelösungen auf Endgeräten
Betreuung der Workplace-Umgebung sowie Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit Desktops, Laptops und Workstations
Unterstützung im Bereich Netzwerk und Infrastruktur durch „Smart Hands“-Support vor Ort
Bearbeitung und Dokumentation von Incidents sowie Serviceanfragen im ServiceNow-Ticketing-System
Verantwortung für Asset- und CMDB-Management unter Einhaltung definierter Prozesse
Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen zum Status von Anfragen und laufenden Arbeiten
Zusammenarbeit mit Management- und Engineering-Teams bei der Planung und Umsetzung technischer Projekte

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
Praktische Erfahrung im technischen Support sowie in der Installation, Wartung und Reparatur von IT-Infrastrukturen
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workplace-Technologien, mobilen Endgeräten, Laptops, Workstations sowie virtuellen und physischen Umgebungen
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 365 und modernen Arbeitsplatztechnologien
Umfangreiche Erfahrung in der Analyse komplexer Störungen sowie in der nachhaltigen Problemlösung
Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Executives oder VIP-Usern im IT-Umfeld
Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Prozessmanagement-Systemen, vorzugsweise ServiceNow
Erste Erfahrungen im Training, Mentoring oder in der Unterstützung von Junior-Mitarbeitenden
Vorteilhaft: Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation V3, MCSE oder ACMT

Benefits

Möglichkeit, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Relevante Zertifizierungen werden aktiv unterstützt
Dynamisches Arbeitsumfeld
Modernen technischen Ausstattung
1000€ Werbeprämie bei erfolgreicher Empfehlung

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