CRM / Loyalty / CRO (m / w / d)

Berlin

Vollzeit · Ab September 2026 · Berlin · Remote-freundlich

Bei der Factory Innovations GmbH entwickeln und skalieren wir moderne digitale Wachstumssysteme für ambitionierte Konsumentenmarken. Für unsere Partnerschaft mit dem führenden Handelsunternehmen im ganzheitlichen E-Commerce und stationären Retail suchen wir eine:n erfahrene:n CRM / Loyalty / CRO Lead, der/die Retention, Customer Lifetime Value und Conversion-Rate nachhaltig steigert.

Aufgaben

Als CRM / Loyalty / CRO Lead verantwortest du den gesamten Kund:innen-Lebenszyklus nach dem ersten Kontakt: von Onboarding und Aktivierung über Wiederkauf bis zu Reaktivierung. Du konzipierst und betreibst die Automations-Architektur in Klaviyo und entwickelst das Loyalty-/Member-Programm konsequent weiter.

Zusätzlich besitzt du die Conversion-Strecke: Du treibst ein strukturiertes CRO-Programm mit Hypothesen und A/B-Tests voran und arbeitest eng mit Data/Tracking (für saubere Segmente und CDP-Daten) sowie mit eCom und Brand zusammen, um relevante, personalisierte Kommunikation über alle Lifecycle-Phasen hinweg auszuspielen.

Aufbau und Steuerung der gesamten CRM- und Lifecycle-Strategie (E-Mail, Push, ggf. SMS).

Konzeption und Umsetzung von Automations / Flows in Klaviyo (Welcome, Browse- & Cart-Abandonment, Post-Purchase, Winback).
Segmentierung, Personalisierung und A/B-Testing entlang des Kund:innen-Lebenszyklus.
Weiterentwicklung des Loyalty- / Member-Programms zur Steigerung von Retention und CLV.
Konzeption und Steuerung eines CRO-Programms (Hypothesen, A/B-Tests, Funnel- und Checkout-Optimierung).
Verantwortung für KPIs: Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value, Churn, Engagement und Conversion-Rate.
Enge Zusammenarbeit mit Data/Tracking (CDP-Segmente), eCom und Brand.

Qualifikation

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.
Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im E-Commerce.
Tiefe Klaviyo-Expertise (Flows, Segmente, Deliverability).
Erfahrung mit Conversion-Rate-Optimierung, A/B-Testing und Funnel-Analyse.
Erfahrung mit Loyalty- / Membership-Programmen von Vorteil.
Daten- und CLV-getriebenes Denken, sicher in Segmentierung und Testing.
Gespür für Tonalität und Markenkonsistenz in der direkten Kund:innen-Kommunikation.

Benefits

Eine seltene Gelegenheit, eine große europäische Sport-Retail-Marke aktiv mitzugestalten und zu modernisieren.
Hohe Ownership über CRM, Retention, Loyalty und Conversion eines Key Accounts.
Ein dynamisches, stark unternehmerisches Umfeld mit großer kreativer Freiheit.
Zusammenarbeit mit ambitionierten Kreativen, Strateg:innen und Operator:innen.
Attraktives Vergütungspaket.
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
Remote-freundliches Arbeiten mit Basis in Berlin und eine zentrale Rolle in einem der ambitioniertesten digitalen Retail-Transformationsprojekte der Region.

Wir freuen uns über deine Bewerbung