Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld.

Key Facts
Start: 26.05.2026
Dauer: Nicht bekannt
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Würzburg
Einsatzland: Sonstiges

Ihre Aufgaben

• Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem

• Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs

• Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk

• Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl

• Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld

• Fachliche Steuerung und Koordination von Service-Teams

• Stakeholder-Management sowie adressatengerechte Kommunikation bis auf Management-Ebene

Muss-Anforderungen

• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL)

• Langjährige Erfahrung im Betrieb und in der Optimierung von Service Desk Organisationen

• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld

• Expertise in KPI-Definition, Reporting und Service Governance zur Sicherstellung und Steuerung der Servicequalität

• Umfangreiche Projekterfahrung im Service-Management-Umfeld, insbesondere in ITSM-Transformationen

• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten bis auf Management-Ebene

• Erfahrung in der Arbeit innerhalb komplexer Organisationen und Multi-Dienstleister-Umgebungen

• Methodische Kompetenz in ITIL sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management

• Erfahrung in Transformationsprojekten oder strategischen Service-Optimierungsinitiativen

• SAFe-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung

• Einschlägige Projekterfahrung im Umfeld vergleichbarer digitaler Dienstleister oder deren Endkunden

Weitere Informationen

Der Einsatzort ist Würzburg mit einem gewünschten Onsite-Anteil von 60 %.

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Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

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