Customer Success Manager (m/f/x)

PlanD: Die Software für Gebäudedienstleister

Berlin

14m

TL;DR: Baue mit uns die Nr. 1 AI-ERP-Software des 30-Mrd.-€-Gebäudereinigungsmarkts in DACH. Wir haben PMF, über 600 Kunden, jetzt geht's ums Skalieren. Wir suchen jemanden, der Kunden glücklich machen möchte und mit Passion an unser Produkt heranführt.

Über PlanD und was wir bauen

PlanD ist die führende AI-ERP-Lösung für Gebäudereinigungsunternehmen im DACH-Raum. Nach knapp fünf Jahren Aufbau sind wir Marktführer. Jetzt beginnt die nächste Phase: Skalierung auf >10 Mio. ARR, Upmarket-Expansion und konsequentes AI-first Company Building.

Aufgaben

Die Rolle und worum es geht

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und du sorgst dafür, dass sie schnell Erfolg mit PlanD haben. Du onboardest neue Nutzer und bleibst ihr Ansprechpartner, wenn Fragen auftauchen. Dein Feedback fließt direkt ins Produkt- und GTM-Team und gute Ideen zur Kundenbindung kannst du direkt eigenständig umsetzen.

Deine Aufgaben:

Onboarding neuer Kunden (online)
Sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert von PlanD erleben und die Software richtig nutzen
Enger Draht zu Produkt und Team, um Kundenfeedback einzuspeisen
Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und -Strukturen

Was diese Rolle besonders macht

Du lernst, wie man AI/SaaS-Kunden wirklich in die Nutzung bringt und hält
Direkte Zusammenarbeit mit einem effizienten, kleinen Team im Herzen von Berlin
Hands-on: Gute Ideen werden direkt umgesetzt
AI-Spielwiese: Wir bauen unsere CS-Prozesse gerade AI-first um, sei dabei und gestalte, wie Customer Success von morgen aussieht

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Must-haves

Freude an Kundenkontakt und daran, dass Kunden Erfolg haben
Hands-on Mindset: Du packst an, willst lernen und übernimmst Verantwortung
Starker Kommunikator auf Deutsch (Englisch von Vorteil)
Neugier, wie man ein Start-up auf >10M ARR mit schlankem Team skaliert

Nice-to-haves

Erste Erfahrung im Support, CS oder Startup-Umfeld
Interesse an Automatisierung und AI-Tools
Branchenbezug zu Gebäudereinigung, Handwerk oder Field Services

Diese Rolle ist ideal, wenn du

Lust hast, Kunden wirklich zu verstehen und ihnen zu helfen
schnell lernst und dich in neue Produkte und Branchen reindenkst
verstehen willst, wie modernes Customer Success in einem AI-first Startup funktioniert

Rahmenbedingungen

In Person in Berlin
Vollzeit (ca. 40 Std./Woche)
Ab August 2026