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Ihre Aufgaben
Du bist kommunikationsstark, hast ein Gespür für Technik und willst Kunden nicht nur begleiten, sondern wirklich befähigen? Du fühlst dich wohl in einem Startup-Umfeld, bringst eigene Ideen ein und möchtest mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke echten Mehrwert schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen eine:n Customer Success Manager:in, der/die unsere Kunden beim Einstieg in unsere KI-Plattform begleitet, ihnen hilft, die Lösung in ihrem Alltag wirksam zu verankern, und Rückmeldungen systematisch ins Produktteam zurückspielt. Du arbeitest eng mit der Produktentwicklung, der Geschäftsführung und dem Entwicklungsteam zusammen – und bist zentrale Ansprechperson für Kunden nach dem Kauf.
Deine Aufgaben:
- Onboarding neuer Kunden und Begleitung der ersten Schritte in unserer Anwendung
- Erstellung von Onboarding-Unterlagen, Templates zur Unterstützung des Einrichtungsprozesses und Materialien für den Self-Service-Bereich
- Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung der Plattform
- Aufbau und Optimierung interner Workflows rund um Kundenbetreuung und Support
- Aktive Entwicklung von Produktverständnis beim Kunden: du übersetzt technische Möglichkeiten in nachvollziehbare Anwendungslogik
- Enge Zusammenarbeit mit Produktteam und Geschäftsführung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer SaaS-Lösung
- Nachhaltige Betreuung deiner Accounts mit Blick auf aktive Nutzung und langfristige Zufriedenheit
Ihr Profil
- Du hast Erfahrung mit SaaS- oder Software-Produkten, idealerweise aus einer Rolle im Customer Success, Technical Onboarding, Support oder Produktberatung
- Technisches Verständnis: Du kannst dich in neue Tools hineindenken, die Funktionslogik verstehen und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich erklären
- Affinität zu KI – insbesondere erste Erfahrungen mit Prompting – sind von Vorteil
- Du bringst ein ausgeprägtes Produktverständnis mit – und kannst Kunden helfen, unsere Lösung fachlich wie inhaltlich in ihrem Arbeitskontext zu verankern
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit Eigeninitiative
- Du fühlst dich in dynamischen Umfeldern wohl, in denen Prozesse noch im Aufbau sind
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
Warum wir?
- Gestaltungsfreiheit: Sei Teil des Kick-Starts einer neuen KI-Plattform und gestalte mit uns ein großes Produkt
- Lernkurve: Tiefer Einblick in KI, Produktentwicklung und Strategie durch direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
- Flexibilität: 100 % Remote-Arbeit und Gleitzeit-Arbeitszeiten
- Teamspirit: Ein motiviertes, agiles Team mit dem Willen, etwas zu bewegen
Über uns:
Wir sind Neurawork, eine KI-Strategieberatung mit eigenem Produktbereich. Wir entwickeln intelligente Lösungen für Berater und Dienstleister und helfen ihnen, mit KI smarter zu arbeiten. Mit unserer neuen Plattform starten wir in die nächste Wachstumsphase.
Bist du bereit, Teil davon zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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