Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast ein Gespür für ihre Bedürfnisse und willst Teil eines Teams sein, das mit echter Begeisterung Bildung neu denkt? Dann willkommen bei CROAS! 🚀

Als Customer Success Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und sorgst dafür, dass sie sich von Tag 1 an bei uns wohlfühlen. Du begleitest sie durch unsere hybriden Schulungsprogramme, hilfst bei Herausforderungen, sorgst für reibungslose Abläufe in den Gruppencalls und hast immer ein offenes Ohr – ob per Call, Mail oder Chat. Dein Ziel ist: Unsere Teilnehmer fühlen sich abgeholt, können sich entwickeln und am Ende mit einem echten Mehrwert aus dem Kurs gehen.

Unser junges, 8-köpfiges Team (Ø 29 Jahre) steht für Dynamik, Eigenverantwortung und echten Teamgeist. Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger im E-Commerce-Bereich bieten wir Weiterbildungen, die Menschen fit für die digitale Wirtschaft machen. Damit das nachhaltig funktioniert, braucht es nicht nur starke Inhalte – sondern auch starke Betreuung.

Und hier kommst Du ins Spiel.

Aufgaben

Onboarding: Du begleitest neue Teilnehmer beim Einstieg in unsere Welt, gibst Orientierung, erklärst Abläufe und schaffst von Anfang an Vertrauen.
Betreuung & Kommunikation: Du bist laufend im Austausch mit unseren Teilnehmern – per Telefon, Mail, Chat oder Video – und hilfst dabei, individuelle Herausforderungen zu lösen.
Teilnehmererfolg sicherstellen: Du sammelst Feedback, reagierst auf Probleme, gibst Impulse weiter ins Team und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmer bestmöglich entwickeln.
Organisation: Du behältst den Überblick über Termine, Anfragen und Gruppen – und unterstützt bei der Dokumentation im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems.
Interne Koordination: Du erinnerst freundlich, wenn mal jemand im Team schläft – und sorgst dafür, dass keine Teilnehmerfrage unbeantwortet bleibt.
Lernen & Verstehen: Du lernst unsere Weiterbildungen selbst kennen und baust Dein Wissen im Bereich E-Commerce & Digital Marketing kontinuierlich aus.

Qualifikation

Kommunikativ: Du sprichst gern mit Menschen, hast eine angenehme Art – und kannst auch mal etwas klar auf den Punkt bringen.
Empathisch und lösungsorientiert: Du hörst genau zu, erkennst Probleme früh und gehst aktiv auf Teilnehmer zu.
Strukturiert: Du arbeitest organisiert, zuverlässig und dokumentierst sauber, was wichtig ist.
Lernbereit: Du willst Dich weiterentwickeln, bist offen für Neues und tauchst auch mal freiwillig tiefer in ein Fachthema ein.
Digitaler Allrounder: Du kannst mit Zoom, Chats, Online-Plattformen & CRMs umgehen – oder bringst die Lernkurve mit.
Ausbildung/Studium: Unwichtig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.
Erfahrungen im Bereich Online-Marketing sind gewünscht.

Benefits

Vertrauen: Du bekommst Tasks & Projekte, die Du mit Eigenverantwortung (!) erledigst
Teamkultur: Jung, eingespielt, offen – und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben
Mentoring & Weiterbildung: Bei uns lernst Du ständig dazu – sowohl fachlich als auch im Bereich Persönlichkeitsentwicklung.
Technik-Ausstattung: MacBook, Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset – alles, was Du brauchst.
Zentrales Office in Berlin (ab September): Du arbeitest die ersten Monate im Home-Office und ab September aus unserem Büro im Herzen von Berlin, höhenverstellbare Schreibtische, Kaffee- & Getränke-Flat
Arbeitszeiten: Flexibel unter Absprache mit Deinem Team einteilbar, jedoch mit klaren Kernarbeitszeiten
Gesundheitssystem: Über 300 Gesundheitsleistungen und 900 € jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verbandmittel und viele weitere Benefits
Corporate Benefits: Als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.
Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100 €) den Du einzahlst.

Und klar: Bei uns geht’s nicht immer nach Plan. Start-up heißt auch mal Chaos – aber genau das macht’s spannend.

🛠️ Zusätzlich

Verantwortung ab Tag 1 – natürlich mit entsprechender Guidance und Einarbeitung
Wir mögen es unkompliziert
Flache Hierarchien und zugängliche Teamleitung: Dein Wort hat Gewicht! Du siehst eine klare Verbesserung in einem Prozess oder entdeckst eine aus Deiner Sicht einfach zu lösende Baustelle? Das gesamte Team hat ein offenes Ohr und freut sich über Deine Optimierungsvorschläge.
Kein Bullshit, kein Bürokratie-Wahnsinn – lieber machen statt reden

📩 Ready to CROAS?

Wenn Du Dich in diesem Text wiederfindest, freuen wir uns auf:

Deinen CV
Deine Gehaltsvorstellungen
Ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem Du Dich unserem Team vorstellst

👉 Schick alles an: felix@croas[PUNKT]de

(Wer dies nicht mitliefert, wird direkt aussortiert – die Anzeige bis zum Ende lesen muss drin sein 🙂)