Mozaik ist die Plattform, mit der Unternehmen professionell, schnell und markenkonform Video-Content erstellen können – ganz ohne komplexe Produktionsprozesse. Unser Ziel: Fachabteilungen in großen Unternehmen befähigen, brand-konforme Videos zu erstellen. In drei Worten: Videos. Einfach. Machen.

Damit unsere Kundinnen und Kunden das volle Potenzial von Mozaik ausschöpfen, suchen wir dich als Customer Success Manager (CSM) – die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Produkt und unserem Team.

Bei Mozaik arbeitest du mit internationalen Kund:innen und bekannten Marken zusammen, die unsere Plattform für ihre Unternehmenskommunikation, Employer Branding oder Lernvideos nutzen. Du begleitest sie strategisch, kreativ und operativ – und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte Mozaik-Fans werden.

Aufgaben

🎯 Deine Rolle bei Mozaik

Als Customer Success Manager bist du Sprachrohr der Kund:innen, Berater:in, Coach und Enabler zugleich. Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden den maximalen Nutzen aus Mozaik ziehen, Freude an der Arbeit mit der Plattform haben und langfristig erfolgreich mit uns wachsen.

🌱 Ziel der Rolle

Der Customer Success Manager sorgt dafür, dass Kund:innen langfristig erfolgreich mit Mozaik arbeiten, die Plattform aktiv nutzen und eine vertrauensvolle Beziehung zu unserem Unternehmen aufbauen.
Du bist der Garant dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sagen:

„Mit Mozaik läuft es einfach – und wir werden jedes Mal besser.“

🚀 Deine Hauptaufgaben

Onboarding neuer Kund:innen:
Du führst neue Kund:innen sicher in die Plattform ein, erklärst Prozesse, richtest Accounts ein und stellst sicher, dass der Start reibungslos gelingt.
Laufende Kundenbetreuung:
Du begleitest unsere Kund:innen während der gesamten Vertragslaufzeit, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und erkennst frühzeitig, wo Unterstützung gebraucht wird.
Unterstützung bei der Content-Erstellung:
Viele unserer Kund:innen haben wenig Erfahrung mit Videoarbeit. Du hilfst beim Einstieg, unterstützt bei Ideenfindung und Umsetzung von Videoformaten und stellst sicher, dass die gemeinsam definierten Ziele erreicht werden.
Kommunikation & Zusammenarbeit:
Du stehst in regelmäßigem Austausch per Online-Call, E-Mail oder Chat. Eine geringe Reisetätigkeit kann vorkommen, der Großteil der Termine findet jedoch remote statt.
Interne Schnittstellenarbeit:
Du vermittelst aktiv zwischen Kundschaft, Produktentwicklung und Video-Team – mit dem Ziel, Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Was du nicht machst:
Verkaufen ist nicht Teil deiner Aufgaben. Sollte es Kaufsignale geben, wird der Prozess vom zuständigen Sales Manager weitergeführt.

Qualifikation

💡 Was du mitbringst

🎨 Designverständnis & Medienkompetenz

Gutes Gespür für Design und Markenauftritt (Corporate Design, visuelle Konsistenz).
Erfahrung in Videoproduktion oder Postproduktion – z. B. als Mediengestalter:in Bild & Ton, Videoeditor:in oder in einer verwandten Rolle.

💬 Kommunikation & Auftreten

Professionelles, gepflegtes, freundliches und souveränes Auftreten im Kundenkontakt – online wie offline.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – du kannst dich auf unterschiedliche Kundentypen einstellen.
Gastro-Lächeln-Mentalität: Immer freundlich und serviceorientiert, unabhängig von Situation oder Stimmung.

⚙️ Technisches & organisatorisches Verständnis

Grundverständnis für Software und digitale Prozesse – du kannst Kundenanliegen nachvollziehen und mit dem Dev-Team klar besprechen.
Strukturierte, selbstorganisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

🧠 Soft Skills, die bei uns zählen

Stressresistenz: Du bleibst ruhig, wenn es mal hektisch wird.
Geduld & Empathie: Du gehst individuell auf Kund:innen ein und bleibst lösungsorientiert.
Flexibilität: Du kannst dich auf wechselnde Anforderungen, Tools und Prioritäten einstellen.
Offene Persönlichkeit: Positives Auftreten und Freude am Austausch mit Menschen.

🌍 Sprachkenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Gute Englischkenntnisse in Wort – da du regelmäßig mit internationalen Kund:innen und Brands kommunizierst.

Benefits

🏡 Arbeitsweise & Flexibilität

Wir leben eine moderne, flexible Arbeitskultur:

Homeoffice ist jederzeit möglich.
In der Regel erwarten wir Anfangs eine Präsenz von 2–3 Tagen pro Woche im Büro in Nürnberg, um den direkten Austausch im Team und mit Kund:innen zu fördern. Dies kann, je nach Arbeitsweise nach Einarbeit auch flexibler gehandhabt werden.
Die genaue Ausgestaltung kann individuell an deine Arbeitsweise und Bedürfnisse angepasst werden – ganz im Sinne unserer Start-up-Mentalität mit Vertrauen und Eigenverantwortung.

💬 Warum du zu uns kommen solltest

Du arbeitest in einem kleinen, ambitionierten Team mit kurzen Entscheidungswegen.
Du betreust spannende, internationale Kund:innen – darunter große und bekannte Marken.
Du hast direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kund:innen – und auf die Weiterentwicklung unseres Produkts.
Wir bieten dir Gestaltungsfreiraum, Vertrauen und Eigenverantwortung statt starre Strukturen.
Zusätzliche Benefits: Firmenkreditkarte, modernste technische Ausstattung (z. B. MacBook, Smartphone etc.) zur dienstlichen Nutzung.
Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine moderne Start-up-Kultur runden das Paket ab.

🎥 Über Mozaik

Bei Mozaik lieben und leben wir Videos, Software und alles rund um neue Technologien. Unser junges Team ist bunt gemischt, offen und kreativ und auf verschiedene Standorte in Deutschland verteilt. Wir leben Selbstverantwortung und legen viel Wert auf persönliches Wachstum. Da unser Team das Herz des Unternehmens ist, legen wir besonders viel Wert auf ein angenehmes und wertschätzendes Miteinander und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Unternehmenskultur zu stärken. Wenn dir gefällt, was du hier liest, und du eine Geschichte zu erzählen hast, dann würden wir uns freuen, von dir zu hören.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!