Purpose & Impact

ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.

Als Account & Customer Success Manager (aka Customer Success Manager) bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.

Aufgaben

Aufgaben (Responsibilities)

Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep-Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.

Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation.
Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins.
Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.
Prozessentwicklung & Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM- und Support-Prozessen.
Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.

Qualifikation

Must-haves

Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.

Starke Kommunikations- und Organisations-Skills.
Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.

Nice-to-haves

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich).

Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.
Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.
Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.

Ausbildung & Sprachen

Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.

Deutsch C1+, Englisch B2/C1.

Tools

CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).

Ticketing- oder Customer Support Tools.
Google Workspace, Notion.

Fähigkeiten (Skills)

Projektmanagement

Kundenorientierung & Empathie
Kommunikation & Präsentation
Prozessoptimierung
Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)
Networking
Problemlösung & Ownership

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.

28 Urlaubstage pro Jahr.
Wellness-Pass (z. B. Urban Sports Club).
Hybrid-Setup im Munich Urban Colab.
Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.

Deine Chancen (Growth / Perspektive)

Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).

Verantwortung für eigene Projekte & Strategien.
Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen.

Ansprechpersonen

Eberhard Harnoncourt (Founder)

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