Als Hotelfachmann /-frau - Customer Support (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinem Team der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. Du arbeitest hierbei vor Ort in München und kannst zwischen einer 4-Tage Woche und Schicht-Optionen wählen.

• Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich
• Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen , Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat
• Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets
• Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team
• Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung in der Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln sind für dich auch in stressigen Situationen selbstverständlich

• Die Arbeitszeitmodelle, die wir anbieten können:

Option 1: Donnerstag - Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, (4 Tage Woche) mit attraktiver Vergütung, zusätzlichen Bonuszahlungen und Wochenendzuschlägen
oder

Option 2: Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen
oder

Option 3: Montag bis Freitag zwischen 13:00 und 22:00 Uhr, Wochenenddienst von 09-18 Uhr einmal im Monat, mit attraktiver Vergütung und Wochenendzuschlägen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
• Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
• Du bist offen für eine neue Herausforderung in einem jungen, wachsenden Team, um eigenen Input liefern zu können bzw. zu dürfen
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Du bist technikaffin und hattest idealerweise bereits mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools erste Berührungspunkte (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
• Eigenständiges Arbeiten und einen hohen Qualitätsanspruch an deine Arbeitsleistung zeichnen dich aus, weshalb du stark kunden- und serviceorientiert arbeitest
• Du bist ein echter Teamplayer mit einer "hands on"-Mentalität
• Deine gute Laune und Positivität ist ansteckend, du bist engagiert und kannst andere begeistern

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für ​den Bereich Support & Hotel?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben, Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

• Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
• Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
• Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
• Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens