Technischer Support Engineer (m/w/d)* (REMOTE)

DEINE MISSION:

Als Technischer Support Engineer (m/w/d)* bei Parloa spielst du eine wichtige Rolle bei der Schaffung des bestmöglichen Kundenerlebnisses. Du fungierst als Bindeglied zwischen unserem Produkt und unseren Kunden.

Unsere Mission besteht darin, die höchste Qualität des Kundenservice mit einem Sinn für Empathie und Leidenschaft zu bieten. Wir streben danach, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem wir immer einen Schritt voraus denken, wenn es um die Bereitstellung von Lösungen geht. Wir führen unsere Benutzer an, den Wert von Parloa zu verstehen und die Kraft der Konversations-KI zu entfesseln.

IN DIESER ROLLE WIRST DU:

• Anfragen von bestehenden und neuen Kunden/Benutzern im Zusammenhang mit der Parloa-Plattform kritisch analysieren und beantworten.
• Ein Parloa-Power-User werden - wir nennen uns selbst Bot-Builder. Du wirst tiefes Wissen über unsere Systeme erwerben.
• Mit Kollegen aus anderen Teams wie Customer Success, Product & Engineering zusammenarbeiten.
• Die Möglichkeit haben, mitzugestalten, wie wir bei Parloa den Kundensupport durchführen.
• Übersetzungsaktivitäten (Deutsch <> Englisch) im Zusammenhang mit Lokalisierungsbedürfnissen (Website, Produkt, Wissensdatenbank) durchführen.
• Hingebungsvoll nach Lösungen für Probleme suchen und Verbesserungen vorschlagen, wenn etwas besser funktionieren könnte.

WAS DU MITBRINGST:

• 1-3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Support-Rolle in der Tech-Branche. Erfahrung mit SaaS ist ein großer Pluspunkt.
• Starke Erfahrung in einer Software-Umgebung.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Ein effektiver Kollaborateur sein; unterstützend für andere Teammitglieder in deren Erfolg.
• Fähigkeit, Probleme zu beheben, Antworten auf Kundenprobleme zu finden und komplexe Lösungen in schriftlicher Kommunikation zu formulieren.
• Fähigkeit, in einer schnellen Arbeitsumgebung zu arbeiten, schnell zu lernen und sich an ein sich veränderndes Produkt anzupassen.
• Fähigkeit, den Fortschritt deiner Projekte zu überwachen und Hindernisse vorherzusehen.
• Grundlegendes Verständnis von JavaScript und/oder TypeScript ist ein großer Pluspunkt, aber keine Voraussetzung, um sich zu bewerben.

WAS BIETET DIR PARLOA?

• Sei Teil eines dynamischen und motivierten Teams mit mehr als 20 Nationalitäten, flachen Hierarchien und einer kooperativen Firmenkultur.
• Wir glauben daran, dass wir die besten Talente einstellen sollten, unabhängig davon, wo sie ansässig sind. Allerdings lieben wir es, echte Verbindungen aufzubauen und möchten daher jeden an bestimmten Tagen im Büro begrüßen.
• Wir bieten ein Schulungs- und Entwicklungsbudget an, das für Konferenzen und Teilnahme an Weiterbildungskursen genutzt werden kann, um kontinuierliches berufliches Wachstum zu gewährleisten.
• Außerdem bieten wir flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeiten.
• Regelmäßige Team-Events, Spielabende und andere soziale Aktivitäten gehören ebenfalls zu unserem Angebot.
• Und nicht zuletzt: Wir haben ein wunderschönes Büro mit Flair im Herzen von Berlin, mit allen Annehmlichkeiten wie höhenverstellbare Schreibtische, Gemeinschaftsbereich, frischem Obst, Müsli und Getränken.
• Fehlt hier etwas? Melde dich gerne bei uns und lass uns darüber sprechen, was du für deine nächste Wachstumschance noch brauchst.

Dein Recruitingprozess bei Parloa:

Recruiter video call → Challenge Task → Expert interview(s) → Meeting the team 

(Wir kommunizieren intern komplett auf Englisch, also werden alle emails von uns auf Englisch sein.)