Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.

Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support
Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem
Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen)
Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation
Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden
Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache

Qualifikation

Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
Grundlegendes technisches Verständnis
Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon
Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen
Wohnsitz innerhalb der EU möglich
Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit

Benefits

Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team
Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten
Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Stundensatzvorstellung. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!

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