Projektbeschreibung:

Zur Unterstützung unseres Kunden aus der Energieversorgung und Brennstoffzellentechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Support-Specialist im 1st-/2nd-Level (m/w/x). Die Festanstellung erfolgt bei unserem Kunden. Das klingt interessant? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter und externe Support-Desks bei IT-Problemen oder Fragen zu Hard- und Software. Dabei nimmst Du Anfragen entgegen, analysierst sie und behebst sie eigenständig
Mit Hilfe unseres internen Ticketsystems bearbeitest und löst Du technische Anfragen und verfolgst diese während des gesamten Lösungsprozesses gemäß ITIL 4 Prinzipien
Du führst Änderungs- und Korrekturverfahren durch, analysierst Ursachen von Störungen und erarbeitest gemeinsam mit dem 3rd-Level-Support Verbesserungsmöglichkeiten
Du erleichterst den IT-Wissensaustausch, erstellst technische Anleitungen und unterstützt Deine Kollegen bei technischen Fragestellungen
Die Verwaltung von Servern, Anlagen, Endpunkten sowie die Benutzerverwaltung gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Dazu zählen tägliche Überprüfungen, Patches, Installationen und Updates
Du unterstützt aktiv bei der globalen Cloud-Migration (MS365/Azure)
Außerdem beteiligst Du Dich an der Entwicklung und Umsetzung von Disaster-Recovery- und Failover-Strategien

Qualifikationen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehr als 3 Jahre Praxiserfahrung in einer IT-Supportfunktion, idealerweise mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
Sehr gute Kenntnisse in IT-Verwaltung, Support-Prozessen sowie IT-Sicherheit.
Knowhow im Umgang mit MS 365/Azure
Praktische Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen, von Vorteil
Erfahrung in der Verwaltung von Servern, Virtualisierung, Exchange und Storage-Systemen sowie Backup-Lösungen
Fundiertes Wissen in Netzwerktechniken, Benutzerverwaltung und Büroautomatisierung
Eine selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
Methodisches Denken, proaktive Einstellung sowie Kundenorientierung
Hervorragende Analyse-, Problemlösungs-, Kommunikations- und Teamfähigkeiten
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse (B2-Level) in Wort und Schrift

Benefits:

Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung
Regelmäßige Team-Events
Auszeichnung als Kununu TOP Company
Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)
Kostenlose Getränke
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.
Flexible Arbeitszeiten

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