2nd Level VoIP (all gender welcome)

Berlin

Die Easybell GmbH ist ein innovativer Anbieter im Bereich moderner Telekommunikationslösungen. Unsere Mission: Unternehmen mit zuverlässigen, skalierbaren und benutzerfreundlichen VoIP-Lösungen auszustatten. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Unterstützung im 2nd Level VoIP Support, um technisches Know-how mit echter Kundenorientierung zu verbindet.

Aufgaben

Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im Bereich VoIP (SIP, RTP, PBX, SBC etc.)
Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation komplexer Fälle an den 3rd Level oder Development
Fehleranalyse in Netzwerkinfrastrukturen und VoIP-Systemen (z.B. Wireshark-Analysen, SIP-Tracing)
Betreuung und Konfiguration von VoIP-Hardware (z.B. Yealink, Snom) und Softphones
Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Lösungsdatenbanken
Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Tools

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in VoIP-Technologien (SIP, RTP, Codecs, NAT-Traversal, etc.)
Erfahrung im Umgang mit Tools wie Wireshark, Asterisk, FreePBX oder ähnlichen Plattformen
Gute Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN)
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und nutze die Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance
Engagiertes Team mit langer Betriebszugehörigkeit
Ein großes Entwicklungspotential in einem gesamteuropäischen Unternehmen
Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten, Seminaren und Workshops, um deine Karriere zu fördern
Regelmäßige Team-Events
Firmenfitness, vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios
Deutschlandticket/Firmenticket
Einen kostenlosen Internetanschluss für zu Hause

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!