Technical Service Delivery Manager (m/w/d)

Auf der Suche nach Deiner nächsten Herausforderung am IT-Markt sind wir Dein zuverlässiger und starker Partner. Wir setzen mit unseren Expert:innen innovative IT-Projekte für unsere namhaften Kund:innen um. Hast Du Lust auf eine neue Herausforderung in einem internationalen Arbeitsumfeld? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams.

Aufgaben

• Koordination mit IT-Teams und Anbietern
• Infrastrukturerweiterungen und Anforderungen sammeln
• Eskalierte IT-Vorfälle bearbeiten und Kunden über den Stand informieren
• Koordination von IT-Servicebereitstellung und Projekten
• Überwachung von KPIs und Feedback an das Offshore-Team
• Zusammenarbeit mit dem PMO und den Kunden bei IT-Projekten
• Koordination mit Drittanbietern für IT-Systeme
• Vertrags- und Lizenzmanagement
• Implementierung von Serviceverbesserungen und Transformationen

Qualifikation

• Kenntnisse in EUC-Betrieb und ITIL sowie Remote Support
• Erfahrung in Stakeholder- und Partnermanagement
• Nachgewiesene Kundenservice-Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
• Kenntnisse über aktuelle Technologien und agile Methoden von Vorteil
• Fließendes Englisch

Benefits

• Eine interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in unserem Team
• Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung
• Projekte im internationalen Umfeld sowie eine angenehme und innovative Arbeitsatmosphäre
• Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten