Wir suchen einen proaktiven und serviceorientierten IT Helpdesk Techniker, der den First-Level-Support für interne Anwender übernimmt. In dieser Rolle stellen Sie den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher und sorgen für eine zeitnahe Lösung technischer Probleme. Sie arbeiten eng mit dem IT-Team sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen hohen Service-Standard zu gewährleisten.

Aufgaben

Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
Unterstützung bei der Nutzung von Unternehmenssoftware und Kollaborationstools (z. B. Microsoft 365 / Office 365)
Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Störungen an zuständige IT-Teams oder externe Dienstleister
Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen
Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender (IT-Setup, Systemzugänge, Berechtigungen)
Remote-Support für den Standort Eichenzell sowie Vor-Ort-Einsätze im Zwei-Wochen-Rhythmus

Qualifikation

Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
1–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
Gute technische Englischkenntnisse
Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, VPN und Cloud-Services
Erfahrung mit Microsoft 365 / Office 365, Active Directory und gängigen Business-Anwendungen
Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
Fähigkeit, mehrere Supportanfragen effizient zu priorisieren und zu bearbeiten
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Geduld und hohe Serviceorientierung
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Was wir uns von Ihnen wünschen:

Engagement und Eigeninitiative
Bereitschaft zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit

Benefits

interessante und abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Möglichkeit, Ihre kreativen Ideen auszuleben und umzusetzen
Raum für Flexibilität und Verantwortung
hervorragende Perspektiven in einer international wachsenden Unternehmensgruppe
flexible Arbeitszeiten (38,5 Stundenwoche) in einem zertifizierten familienfreundlichen Unternehmen in Verbindung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens an einem Tag/Woche
moderne Arbeitsplätze und eine gute IT-Infrastruktur
eine attraktive und leistungsgerechte Entlohnung sowie Benefits, wie z.B. Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Verpflegungszuschüsse, Mitarbeitergutscheinprogramm, Bikeleasing, Corporate Benefits u.v.m.
ein familiäres Betriebsklima mit freundlichen Kolleginnen und Kollegen
gemeinsame Aktivitäten, wie z.B. Betriebsausflüge, Weihnachtsfeier und Sommerfest

Unsere Werte:

Wir leben Diversität und Chancengleichheit und freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von allen Menschen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität und Orientierung, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder Alter.

Wir schätzen und akzeptieren jeden Menschen und verpflichten uns, ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jede*r seine Identität ausleben kann.

In unserem Leitbild finden Sie weiterführende Informationen zu unseren Werten.

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