Als IT-Systemhaus begleiten wir seit 1987 mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg – zuverlässig, persönlich und mit echtem IT-Sachverstand. Unsere Schwerpunkte liegen auf leistungsfähiger IT-Infrastruktur, sicherem Systembetrieb, Virtualisierung, Managed Services und IT-Security.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir einen Chief Operating Officer (COO), der operative Exzellenz mit Führungsstärke verbindet – und unsere Kunden mit technischem Know-how, verlässlicher Umsetzung und einem konsequenten Qualitätsanspruch begleitet.

Aufgaben

Operative Führung & Prozessoptimierung

Verantwortung für den reibungslosen Betrieb aller operativen Unternehmensbereiche
Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung interner Prozesse und Abläufe
Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und KPIs
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden

Teamführung & Personalentwicklung

Fachliche und disziplinarische Führung der technischen und administrativen Teams
Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie einer offenen Kommunikation
Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie systematische Weiterentwicklung des Bestands-Teams
Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen Personalentscheidungen

Kundenbeziehungen & Servicequalität

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als zentrale operative Priorität
Ansprechpartner für strategische Bestandskunden und Eskalationsinstanz bei komplexen Anfragen
Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften in der Metropolregion Nürnberg

Berichtswesen & Geschäftsführungsunterstützung

Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung über operative Kennzahlen und Projektstatus
Aktive Mitgestaltung der mittelfristigen Unternehmensplanung und Wachstumsstrategie
Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle

Qualifikation

Fachliche Anforderungen

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer operativen Führungsposition, idealerweise im IT-Umfeld
Fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Managed Services und IT-Security
Nachweisliche Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und im Projektmanagement

Führungskompetenzen

Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz und Empathie
Erfahrung in der Führung und Entwicklung interdisziplinärer Teams
Fähigkeit, Verantwortung zu delegieren und gleichzeitig den Überblick zu behalten
Hohes Maß an Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und Belastbarkeit

Persönliche Stärken

Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
Kundenorientiertes Denken und unternehmerisches Handeln
Identifikation mit den Werten eines inhabergeführten, mittelständischen IT-Unternehmens

Von Vorteil

Erfahrung mit Managed Service Provider (MSP)-Geschäftsmodellen
Regionale Vernetzung in der Metropolregion Nürnberg

Klingt nach der passenden Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

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