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hey contact heroes GmbH
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Qualitätsmanager/in (m/w/d) im...
Arbeitsort: innerhalb der EU (100 % remote möglich)
Vertragsart: unbefristet · Vollzeit oder Teilzeit
Du brennst für Qualität im Kundenservice und hast ein gutes Auge fürs Detail? Dann suchen wir genau dich!
Als Qualitätsmanager (m/w/d) bei den hey contact heroes stellst du sicher, dass unsere Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt. Du analysierst Gespräche, E-Mails und Tickets, entwickelst Standards weiter und coachst Teams, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in unseren Projekten
- Analyse von Kundenkontakten (Calls, Mails, Chats)
- Erstellung von Reports, Feedbacks und Qualitätsrichtlinien
- Kommunikation mit unseren Auftraggebern zu Qualitäts- und Entwicklungsmaßnahmen
- Beauftragung und Steuerung unserer Trainer/innen, inkl. Briefing und Erstellung von Trainingsaufträgen auf Basis der im QM ermittelten Trainingsbedarfe
- Enge Zusammenarbeit mit Training, Operations & Projektmanagement
- Unterstützung bei Audits, Qualitätssicherungsmaßnahmen und Prozessoptimierung
Qualifikation
Das bringst du mit:
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Pflichtvoraussetzung)
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2)
- Kommunikationsstärke, analytisches Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Wohn- und Arbeitsort innerhalb der Europäischen Union
Benefits
Wir bieten dir:
- Einen unbefristeten Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten
- 100 % Home-Office innerhalb der EU
- Ein motiviertes, internationales Team mit großem Zusammenhalt
- Moderne Technik & klare Entwicklungswege
- Viele Benefits – von Weiterbildungen bis hin zu digitalen Events
Jetzt bist du dran!
Wenn du Servicequalität lebst und Verantwortung übernehmen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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