Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)

Berlin

13h

Über die Rolle

Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld