ECSO ist seit über zehn Jahren erfolgreich in der Bereitstellung von Cloud-Hosting- und Housing-Diensten tätig und betreut mehr als 100.000 Unternehmen weltweit. Mit besonderem Fokus auf Flexibilität, Datenschutz und Verfügbarkeit bieten wir unter fairen Marktbedingungen individuelle SLAs, eigenen IP-Netzwerke, sowie ausgezeichnete Reaktions- und Servicezeiten. Unsere Prozesse sind optimiert, unser Team ist an mehreren Standorten stets zur Stelle und wir denken schnell, effizient und zukunftsorientiert.

Aufgaben

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen (per Ticket-System, E-Mail oder Telefon)
Technische Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Cloud-Hosting, Housing, Netzwerken und Serverlösungen
Fehleranalyse, -behebung und ggf. Eskalation an 2nd/3rd Level Support oder Fachabteilungen
Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Hosting-Umgebungen und IP-Subnetzen
Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Anleitungen/FAQ-Artikeln für wiederkehrende Themen
Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) und Einhaltung hoher Qualitätsstandards
Enge Zusammenarbeit mit Technik- und Infrastrukturteams

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
Gute Kenntnisse in den Bereichen Hosting, Serverbetriebssysteme (Linux/Windows), Netzwerke und Virtualisierung
Erste Erfahrung mit Ticket-Systemen und strukturiertem Incident-Management von Vorteil
Lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise sowie technisches Verständnis für komplexe Zusammenhänge
Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude an direktem Kundenkontakt
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Eine Schlüsselrolle mit entscheidendem Einfluss auf die Unternehmensentwicklung in einem erfolgreichen Cloud-Hosting-Scale-up
Verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Gestaltungsspielräume
Kompetitives Vergütungspaket inklusive fixer und variabler Bestandteile (z. B. Boni, ggf. Equity/Anreize)
Modernes, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und engem Austausch mit Geschäftsleitung und Technikteams
Flexible Arbeitsmodelle (Remote, Homeoffice/Hybrid-Arbeit)
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch spannende technische Herausforderungen und kontinuierliche Optimierungsprozesse

Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante
Erfahrungen, Gehaltsvorstellung) per E-Mail an oder melde dich per JOIN bei uns.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam etwas Großartiges zu
realisieren.