Du möchtest mehr als nur Tickets lösen?
Du liebst es, Menschen bei der Lösung technischer Fragen zu unterstützen, und fühlst dich in digitalen Produktwelten zuhause? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo betreust du unsere cloudbasierte Plattform, die Apotheken und Patient*innen dabei unterstützt, medizinisches Cannabis effizient und sicher zu verordnen und zu beziehen.
Dabei bist du nicht nur Problemlöser*in, sondern ein echtes Bindeglied zwischen unseren Nutzer*innen, dem Produktteam und der Weiterentwicklung unserer SaaS-Lösung.

Aufgaben

Support für unsere SaaS-Plattform
Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere digitale Plattform – über unser Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail oder in seltenen Fällen per Videocall.
Prozess- und Datenpflege
Du pflegst und prüfst wichtige Daten zur Übermittlung, Produktsuche oder Abrechnung und sorgst so für stabile und fehlerfreie Prozesse.
Fehleranalyse & Lösungsfindung
Du analysierst technische Probleme, dokumentierst sie systematisch und arbeitest mit dem Entwicklerteam zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden.
Struktur & Standards schaffen
Du erstellst interne Dokumentationen, hilfst beim Aufbau standardisierter Workflows und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
Gestaltungsspielraum & Perspektive
Bei Interesse und Eignung kannst du zukünftig Verantwortung für neue digitale Features, Produktbereiche oder interne Support-Initiativen übernehmen – gemeinsam wachsen wir mit deinen Ideen.

Qualifikation

Erfahrung im digitalen Kundensupport
Du hast bereits im Support von SaaS-Produkten, digitalen Plattformen oder anderen nicht-physischen, erklärungsbedürftigen Produkten gearbeitet.
Systemverständnis & digitale Tools
Du bist versiert im Umgang mit Tools wie Excel/Microsoft Sheets, Ticket-Systemen (z. B. Zoho Desk, Zendesk) und Projektmanagement-Tools wie Jira oder Asana.
Technisches Grundverständnis
Idealerweise hast du Erfahrung mit CMS, Datenbanken oder Grundkenntnisse in SQL – aber keine Sorge: Wenn du eine hohe Lernbereitschaft mitbringst, reicht das auch.
Kommunikationsstärke
Du kannst komplexe Themen klar und verständlich erklären – schriftlich wie mündlich – und trittst empathisch sowie professionell auf.
Sprachkenntnisse
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch. Englischkenntnisse sind ein Plus (z. B. für interne Dokus oder im Tooling).

Benefits

Sinn & Innovation
Du arbeitest in einem dynamischen Unternehmen, das die medizinische Cannabisversorgung in Deutschland digitalisiert und vereinfacht.
Remote-First-Kultur
Flexibel und ortsunabhängig arbeiten – mit Team-Offsites auf Messen und digitalem Teamspirit.
Weiterentwicklung
Du gestaltest die Entwicklung unserer Software aktiv mit und hast Zugang zu interner Weiterbildung sowie Produkt-Demos und regelmäßigem Wissensaustausch im Team.
Flache Hierarchien
Deine Ideen sind willkommen! Bei uns herrscht ein offenes Miteinander auf Augenhöhe.
Moderne Arbeitsweise
Ein Tech-Stack und ein Team, das Veränderung liebt.

Bei Cannaleo gestaltest du aktiv die Zukunft der medizinischen Versorgung mit. Du trägst dazu bei, dass Ärzt*innen und Apotheker*innen besser arbeiten können und medizinisches Cannabis für noch mehr Menschen zugänglicher wird.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – inklusive Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben.
👉 Jetzt bewerben – und mit uns die digitale Medizin der Zukunft bauen.

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