2nd Level VoIP Support (all gender welcome)

Berlin

Die Easybell GmbH ist ein innovativer Anbieter im Bereich moderner Telekommunikationslösungen. Unsere Mission: Unternehmen mit zuverlässigen, skalierbaren und benutzerfreundlichen VoIP-Lösungen auszustatten. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Unterstützung im 2nd Level VoIP Support, um technisches Know-how mit echter Kundenorientierung zu verbindet.

Aufgaben

Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im Bereich VoIP (SIP, RTP, PBX, SBC etc.)
Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation komplexer Fälle an den 3rd Level oder Development
Fehleranalyse in Netzwerkinfrastrukturen und VoIP-Systemen (z.B. Wireshark-Analysen, SIP-Tracing)
Betreuung und Konfiguration von VoIP-Hardware (z.B. Yealink, Snom) und Softphones
Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Lösungsdatenbanken
Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Tools

Qualifikation

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium der Elektrotechnik oder eine einschlägige Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker/in für Systemintegration, sind von Vorteil zur Übertragung komplexerer Aufgaben
Du hast ein grundlegendes Interesse an Kommunikation und Technik
Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung, z.B. im Customer Service, bringst Du mit
Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im VoIP- / DSL-Bereich
Du bist teamfähig, denkst kundenorientiert und arbeitest lösungsorientiert
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Die komplexe Arbeit mit einem breiten Spektrum an Tools überfordert dich nicht

Benefits

Flexible Arbeitszeiten und nutze die Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance
Engagiertes Team mit langer Betriebszugehörigkeit
Ein großes Entwicklungspotential in einem gesamteuropäischen Unternehmen
Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten, Seminaren und Workshops, um deine Karriere zu fördern
Regelmäßige Team-Events
Firmenfitness, vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios
Deutschlandticket/Firmenticket
Einen kostenlosen Internetanschluss für zu Hause

Klingt das spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!