Hilf uns, das Internet barrierefrei zu machen – als Customer Support Specialist (m/w/d)

AccessGO ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit bereits Hunderten Kunden – vor allem kleine und mittlere Unternehmen, aber auch einige bekannte Marken. Wir helfen ihnen dabei, ihre Websites barrierefrei zu machen – einfach, effizient und gesetzeskonform.

Warum jetzt? Ab Juni 2025 ist digitale Barrierefreiheit gesetzlich vorgeschrieben. Die Nachfrage ist riesig – und wir setzen auf moderne Technologien und KI, um eine skalierbare Lösung zu schaffen, die Unternehmen und Nutzer:innen gleichermaßen hilft.

Jetzt suchen wir dich in Vollzeit: Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und spielst eine Schlüsselrolle beim Aufbau unseres Support-Bereichs.

Aufgaben

✔ Du betreust Kund:innen schriftlich über E-Mail und Chat (Intercom).

✔ Du überwachst und optimierst unseren AI Support Agent – und übernimmst komplexere Fälle persönlich.

✔ Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank weiter – die Grundlage für unseren automatisierten Support.

✔ Du setzt konkrete Maßnahmen zur Barrierefreiheit direkt im Kundensystem um (z. B. Aktivierung von Features, einfache technische Konfigurationen).

✔ Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Tech-Team zusammen – und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung ein.

✔ Du gestaltest unsere Customer-Support-Prozesse aktiv mit – du bist die erste Person in diesem Bereich und baust ihn mit uns auf.

Qualifikation

✅ Du hast Erfahrung im Customer Support oder Customer Success – idealerweise im SaaS-Umfeld.
✅ Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
✅ Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und denkst gerne mit.
✅ Du hast ein gutes technisches Verständnis und scheust dich nicht vor Tools oder neuen Abläufen.
✅ Du kannst selbst entscheiden, ob du remote, vor Ort in Berlin oder hybrid arbeiten möchtest – alles ist möglich.
✅ Deutschkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss – wichtig ist, dass du dich mit unseren Kund:innen professionell austauschen kannst (auch auf Englisch).
✅ Keine Schichtarbeit – du arbeitest zu ganz normalen, regelmäßigen Bürozeiten.

Benefits

✅ Ein wachsendes Tech-Unternehmen mit echtem gesellschaftlichen Mehrwert – du machst das Web zugänglicher für Millionen von Menschen.
✅ Du baust einen zentralen Bereich mit auf – mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum.
✅ Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam – flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen.
✅ Ein motiviertes, 15-köpfiges Team mit starkem Zusammenhalt und echtem Drive.
✅ Flexibles Arbeiten – remote, vor Ort in Berlin oder beides, wie es für dich passt.
✅ Ein Job mit Sinn – denn Barrierefreiheit ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern ein wichtiger Schritt in Richtung digitale Teilhabe.

Lust, mit uns das Web barrierefrei zu machen?

Dann bewirb dich jetzt – und führ ein Kennenlerngespräch mit Matthias, einem der Gründer.

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