Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden!

Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich!

Du hast ein Gespür für Menschen, liebst Gaming und möchtest unsere wertvollsten Spieler auf höchstem Niveau betreuen? Dann werde Teil unseres Teams bei Whow Games und gestalte die VIP Experience aktiv mit.

In unserem Headquarter in Hamburg arbeitest du tagtäglich an großartigen Produkten und einzigartigen Spielerlebnissen und wächst gemeinsam mit uns weiter. Werde Teil unserer großartigen Mannschaft, arbeite mit der neuesten Hardware, profitiere von zahlreichen Kooperationsvorteilen und gehe mit uns gemeinsam den Whow-Weg.

Wir suchen dich für unsere Hamburger Spieleschmiede – in Vollzeit und am besten ab sofort.

Aufgaben

Persönliche Betreuung unserer VIP-Spieler:innen – proaktiv, individuell und auf Augenhöhe
Aktiver Ausbau unseres VIP-Bereichs sowie Aufbau und Pflege enger, langfristiger Beziehungen zu unseren Top-Spielern
Direkte Kommunikation mit VIPs über verschiedene Kanäle (z. B. WhatsApp, Telefon, E-Mail)
Erste Ansprechperson für anspruchsvolle Anliegen und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Zufriedenheit und Bindung
Bearbeitung klassischer Customer Support Tickets sowie Teilnahme an unserem Support-Rotationsmodell
Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, CRM- und Marketing-Teams zur Verbesserung der User Experience
Identifikation von Trends und Pain Points sowie Ableitung konkreter Optimierungen
Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität – auch in herausfordernden Situationen

Qualifikation

Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
Erfahrung im VIP Support, Customer Support oder Account Management, idealerweise im Gaming / iGaming Umfeld
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein starkes Gespür für unterschiedliche Kundentypen
Service-Mindset: professionell, empathisch und lösungsorientiert
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Bereitschaft, auch operative Support-Tickets zu bearbeiten
Flexibilität für rotierende Wochenend-Schichten
Leidenschaft für Games und digitale Produkte

Nice to have:

Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Polnisch, Spanisch, Französisch etc.)
Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. Braze, Freshdesk)

Benefits

Du profitierst von einem professionellem Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche
Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
Persönliches jährliches Weiterbildungsbudget
Regelmäßige Firmenevents
Obst, Getränke und Essenszulagen
Zuschuss zum Deutschlandticket

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!