Kunden glücklich machen – mit passwortloser Sicherheit!

Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen – 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe – primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig.

Aufgaben

Deine Aufgaben im Überblick

Du bist die zuverlässige Stimme unserer Kunden: Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche:

Support-Held:in gesucht! Du nimmst Anfragen per Ticket, E-Mail oder Telefon entgegen und priorisierst sie mit kühlem Kopf und klarem Blick für Dringlichkeiten.
Technische Fragen? Kein Problem! Du findest Lösungen und erklärst sie so, dass jeder Kunde dich versteht.
Wissen teilen, besser werden: Du dokumentierst Lösungen und baust unsere Wissensdatenbank stetig aus – damit das Team immer up-to-date und gut vorbereitet ist.
Feedback mit Wirkung: Wiederkehrende Probleme? Du gibst sie direkt an Engineering & Product weiter und sorgst dafür, dass sie nachhaltig gelöst werden.
Hand in Hand mit Customer Success: Gemeinsam macht ihr Onboardings zum Kinderspiel – für Kunden, die von Anfang an begeistert sind.

Qualifikation

Was du mitbringst – Dein Profil

Wir suchen lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus, die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz:

Must-haves:

Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre).
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Freude am Umgang mit Kunden und lösungsorientierte Kommunikation.
Strukturierte Arbeitsweise, auch bei komplexen Anfragen.

Nice-to-haves:

Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft).
Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom).
Persönliche Reife – Probleme nicht mit nach Hause nehmen.

Benefits

Was wir dir bieten

„Dein Vertrauen, unsere Mission" – werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg.

Vollzeit oder Teilzeit (75%) mit bis zu 2 Tagen Homeoffice/Woche (Braunschweig-Region).
Attraktives Gehalt 35.000–45.000 € brutto p.a. (je Erfahrung).
Je 50 % Beteiligung D-Ticket + Hansefit (Fitness).
30 Urlaubstage + flexible Gleitzeit.
Weiterbildungsbudget + Support-Trainings.
MacBook + moderne Tools.
Flache Strukturen und Teamwork im Braunschweiger Office.

So läuft dein Einstieg bei uns

Wir machen den Prozess transparent und schnell – damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.

Start: 01.06. | Bewerbungen bis 20.04.

Bewerbung (CV + kurzes Anschreiben) über unser Bewerbungsformular.
Erstes Telefon-/Video-Gespräch (ca. 20–30 Minuten) mit Recruiter:in.
Vorstellungsgespräch im Office (Braunschweig) + kurze Probearbeit (z. B. Live-Ticket-Demo).
Angebot/Feedback innerhalb von 3–5 Werktagen.

Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Werde Customer Support Specialist bei heylogin und mach unsere Kunden zu Fans. Noch Fragen? Schreibe Dominik eine Nachricht.