Upway ist die erste global Plattform für generalüberholte E-Bikes 🚲, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder angewachsen ist 🔥 und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E-Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun 💚. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein 🤌

Wir stellen einen Support-Spezialisten ein, der dafür verantwortlich ist, Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis ist, das sich auf eine großartige After-Sales-Qualität erstreckt.

Der Support-Spezialist wird auch bei den Verhandlungen über den Kauf von Fahrrädern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser 🦾, dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.

Aufgaben

Kundenanfragen effizient bearbeiten:

Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.

Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:

Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.

Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:

Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.

After-Sales-Service:

Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.

Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:

Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt 🙂
Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

Qualifikation

Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Fließende Beherrschung der deutschen Sprache
Sie kennen und lieben Fahrräder

Benefits

Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job
Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen

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