Werde Teil von GetSteps als Mitarbeiter:in im Kundenservice und begleite uns auf der Mission, Menschen ein gesundes und glückliches Leben mit jedem Schritt zu ermöglichen, indem du GetSteps Kund:innen den besten Kundenservice ermöglichst!

DAS IST GETSTEPS

GetSteps ist ein junges Unternehmen, das sich zum Ziel gemacht hat den Zugang zu orthopädischen Schuheinlagen zu vereinfachen. Mit einem modernen Online-Shop für unsere Privatkunden und einer vor-Ort-Versorgung bei Firmenkunden sind wir deutschlandweit im Einsatz und haben bereits Tausende von glücklichen Füßen versorgt. In unserer eigenen Produktion in Berlin werden die Einlagen von Hand produziert.

In unserem wachsenden Team von über 15 großartigen Talenten - fehlst noch DU!

DEINE POSITION

Als Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d) ist es dein Ziel GetSteps Kund:innen auf dem Weg zu ihren maßgefertigten Einlagen die bestmögliche Erfahrung zu ermöglichen. Du bist die erste Ansprechpartner:in für alle Fragen, Kommentare und Ideen unserer Kund:innen, und suchst gemeinsam mit dem Team in der Produktion die perfekte Lösung. Im engen Austausch mit dem Marketing-Team hast du Einfluss auf die weitere Entwicklung unserer Produkte und Marketingkampagnen etc.

Aufgaben

DEINE AUFGABEN 💻

Du bist die erste Ansprechpartner:in unserer Kund:innen und hast immer ein offenes Ohr für ihre Anliegen.
Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen, suchst nach der optimalen Lösung und stellst die Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher.
Du garantierst unseren Kund:innen einen exzellenten Kundenservice auf all unseren Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media).
Du pflegst und aktualisierst Kund:innendaten und stellst dabei eine vollständige Dokumentation sicher.
Du bist in direktem Kontakt mit anderen Abteilungen, koordinierst Termine und bearbeitest Beschwerden.
Mit Engagement und Eigeninitiative sicherst du eine konstante Optimierung unserer Kommunikation und der Qualität unserer Prozesse.

Qualifikation

DAS BIST DU 👋

Du hast mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Kundenservice
Du weißt dich auszudrücken und liebst es, täglich in Kontakt zu unseren Kunden zu stehen.
Idealerweise hast du gute Kenntnisse in den Programmen G Suite und / oder Microsoft Office und hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B HubSpot oder Zendesk
Rechtschreibung und Grammatik liegen dir im Blut.
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und weist gute Englischkenntnisse vor.

Benefits

WAS WIR BIETEN 👏

Du arbeitest in einem vielfältigen, lustigen und ehrgeizigen Team, das eine einzigartige Arbeitskultur pflegt
Du profitierst von einem wettbewerbsfähigen Gehalt + Urlaubstagen
Du erhältst alle Arten von Getränken, endlos Kaffee (oder Tee!) und Müsli, um den Tag über Energie zu tanken
Du erhältst einen Zuschuss zur BVG, Urban Sports Club und natürlich deine ganz persönlichen GetSteps-Einlagen - Gesundheit bei jedem Schritt!
Du kommst in den Genuss wöchentlicher Team-Lunches im Büro und regelmäßiger Team-Events, um sich mit dem Team auszutauschen

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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