Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)

Aufgaben

Deine Tätigkeiten:

Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Qualifikation

Dein Profil:

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
gute Englisch-Kenntnisse
wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
Prozess- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Benefits

Deine Vorteile:

umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
jährliches Weiterbildungsbudget
Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think Group auszeichnet.

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