Organisations-Design – Prozessoptimierung – Kapazitätsplanung – Governance

Unser Kunde ist ein etabliertes deutsches Dienstleistungs- und Serviceunternehmen mit mehreren Millionen Kund*innen. Da täglich komplexe und große Service- und Transaktionsvolumina bewegt werden, investiert das Unternehmen stark in schlanke und agile Strukturen, in die Automatisierung/Digitalisierung von Prozessen und die Professionalisierung von Augmentierungs-Tools (wie z.B. KI-Copiloten). Zur Weiterentwicklung der zentralen Betriebsorganisation suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die mit Ambition und Engagement Organisationsstrukturen und Abläufe auf das nächste Level bringt.

Aufgaben

Deine Kern-Aufgaben:

Organisationsdesign (Aufbau- & Ablauforganisation)

Analyse, Modellierung und Optimierung von agilen Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten entlang der (Kunden-)Wertströme
Erarbeitung von Organisations-Blueprints für neue Produkte, Märkte oder regulatorische Anforderungen
Dokumentation per Organigrammen, RACI-Matrizen und Prozesslandkarten; Moderation von Workshops mit Fach- und IT-Einheiten

Kapazitäts- & Workforce-Management

Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung eines unternehmensweiten Kapazitäts- und Headcount-Forecasts
Durchführung von Szenario-Analysen (Peak-Auslastung, Saisonalitäten, Krisenpläne) und Ableitung passender Maßnahmen (z. B. Schichtmodelle, Outsourcing, Automatisierung)
Überwachung von Service-Level-Zielen, Produktivitätskennzahlen und Kosten / FTE sowie Aufbereitung für das Management

Stellenbewirtschaftung & Position Control

Zentraler „Single Point of Truth“ für Budget- und Stellenpläne (SAP HR / SuccessFactors)
Monitoring von Besetzungsquoten, Vakanzen und Nachfolgeregelungen; Steuerung des Freigabeprozesses in Abstimmung mit HR und Finance
Erstellung von Headcount-Reports und Budget-Abweichungsanalysen für die Geschäftsleitung

Transformations- & Digitalisierungsprojekte

Begleitung funktionsübergreifender Projekte (Digitalisierung, RPA, AI-basierte Workforce-Optimierung) bis zum Roll-out und stabilen Betrieb
KPI-basiertes Benefit-Tracking (z. B. Bearbeitungszeit, FTE-Einsparung, Service-Level-Verbesserung)

Führung & Change-Management

Disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein Team von 10 Organisationsberatern*innen
Aufbau einer lernenden Organisation, Coaching der Mitarbeitenden und Förderung agiler Arbeitsweisen

Qualifikation

Dein Background - gerne aus der Unternehmensberatung oder Orga-Bereichen von Unternehmen:

Ausbildung: Hochschulstudium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.) – gern Zusatzqualifikationen in Workforce-Management, Organisationsentwicklung oder Lean / Six Sigma.
Erfahrung: Mindestens fünf Jahre Praxis in Kapazitäts-/Workforce-Planung und dem Organisationsdesign eines regulierten Dienstleistungsumfeldes; davon mindestens zwei Jahre Team-, Projekt- oder Abteilungsleitung.
Methoden-Know-how: Forecasting-Modelle, Workforce-Management-Tools, Process Mining, BPMN 2.0; Projektstandards (PMI / PRINCE2) und agile Frameworks.
Tools: Sehr gute Excel-/Power-Query-Skills; Erfahrung mit Planungs- oder WFM-Systemen (Anaplan, SAP Analytics, Kronos o. Ä.); BI-/Dashboarding-Know-how (Power BI).
Regulatorik: Verständnis für Governance- und Compliance-Anforderungen in stark regulierten Servicebranchen.
Persönlichkeit: analytisch, daten- und zielorientiert, kommunikations- und durchsetzungsstark

Benefits

Wir bieten

Gestaltungsspielraum – direkte Verantwortung für die Gestaltung und Weiterentwicklung der Betriebsorganisation mit modernen Technologien und Methoden.
Stabiles Umfeld – etablierter Marktakteur mit nachhaltiger Wachstumsstrategie und hoher Kundenbindung.
Hybrides Arbeiten – flexible Home-Office-Regelung & moderne Collaboration-Tools.
Weiterbildung – individuelle Programme, Zertifizierungen & Leadership-Coaching.
Wettbewerbsfähiges Paket – Fixgehalt 100 k € plus Bonus, betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits.

Wenn du Lust hast, die Zukunft eines führenden Service-Unternehmens aktiv zu gestalten und deine Expertise ivoll einzubringen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Ein Anschreiben brauchen wir nicht.