Customer Support Agent Poland (all genders)

Was ist Primal State?

Hey! Wir sind Primal State – ein junges, stark wachsendes Health & Well Aging Unternehmen aus Berlin. Mittlerweile gehört Glow25 als weitere, sehr erfolgreiche Marke zur Primal Familie - eine Collagen Company, die neue Maßstäbe im Well-Aging-Markt setzt. Wir haben es uns zur Mission gemacht mit hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln, Menschen vital und gestärkt in den Tag starten lassen.

Wir sind vielleicht etwas voreingenommen, aber wir finden, dass es wirklich Spaß macht, mit uns zu arbeiten. Wir sind ein remote-first-Team (unsere Teammitglieder arbeiten derzeit über ganz Deutschland verteilt), dem es wichtig ist, trotz der räumlichen Distanz tiefe Bindungen zueinander aufzubauen und vor allem viel Spaß bei der Arbeit zu haben.

Und jetzt kommst du ins Spiel! Wir wachsen weiter stark und suchen emphatische, smarte, und wertegetriebene Kolleg:innen, die uns mit ihrem Wissen und ihrer ganz eigenen Persönlichkeit unterstützen. Wir haben Großes vor und möchten, dass auch du dein Bestes geben kannst!

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

In fließendem Polnisch übernimmst du den Customer Support unserer Community. Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

• Beantwortung von Kunden-Anfragen per E-Mail, Chat, Telefon und Messenger Tools
• Unterstützung beim Bestellvorgang
• Bearbeitung von Retouren
• Bearbeitung Kundenbewertungen
• falls nötig: Unterstützung des deutschsprachigen Support Teams

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Du konntest mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem dynamischen E-Commerce-Unternehmen sammeln
• Du sprichst polnisch auf Muttersprachenniveau, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du hast bestenfalls schon mit Zendesk, Asana und Slack gearbeitet

Das sind Charakterzüge, die Dich beschreiben:

• Du versetzt dich empathisch in die Rolle unserer Kund:innen und suchst stets nach Lösungen.
• Du kommunizierst klar und verständlich und bist offen für Feedback.
• Du bist bereit, dich verschiedenen Situationen und Anforderungen zu stellen.
• Du sorgst für dich und andere und schaffst somit eine positive Arbeitsatmosphäre.
• Du übernimmst proaktiv und initiativ Eigenverantwortung deine Handlungen und Ergebnisse.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexible Arbeitszeiten in einem Remote-first Unternehmen (innerhalb Deutschlands).
• Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/körperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account.
• Topnotch Equipment, welches wir über Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen.
• Einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop.
• 30 Tage Urlaub + die Möglichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen – denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit.
• Eine betriebliche Krankenversicherung, die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. für Sehhilfen, Zahnreinigung etc.).
• Deine ganz persönliche Glow-Card, auf der dir monatlich ein steuerfreier Sachbezug zur Verfügung steht und die bei ausgewählten Anbietern in deiner Region zum Bezahlen genutzt werden kann.
• Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem jährlichen Zuschuss von mindestens 600 Euro an. Und jetzt kommt’s: Solltest du zusätzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibt’s nochmal 20 % obendrauf.
• Wir wollen ja nicht angeben, aber wir finden, ein Kununu-Score von 4,8 kann sich sehen lassen. Wir lieben es, dass unsere Mitarbeitenden so happy bei uns sind und finden, das kann man auch t eilen!

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir ein Match sind. Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen:
Trau dich, besonders, wenn du einer unterrepräsentierten Bevölkerungsgruppe angehörst. Auch wenn du nicht überall einen Haken setzen kannst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team stärker macht - und je stärker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr Energie im Alltag zu verhelfen.