Für ein anspruchsvolles IT-Service-Projekt suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) mit Schwerpunkt VIP- und 2nd-Level-Support.

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Führung des Onsite-Teams und sind zugleich aktiv im operativen Support eingebunden. Sie stellen sicher, dass Endanwender und VIP-Kunden optimal betreut werden und der IT-Betrieb vor Ort reibungslos funktioniert.

Rahmenbedinungen:

Start: 05.01.2026
Dauer: sehr langfristig
Standort: Frankfurt a.M., kein Remote möglich
Projektsprache: Englisch
Service-Zeiten: Mo–Fr 06:00–21:00 Uhr, Wochenende 09:00–19:00 Uhr

Aufgaben

Fachliche Leitung des Onsite-Support-Teams (Walk-In-Center / Bring-in-Kiosk / Standort-Support)
Bearbeitung und Koordination von 2nd-Level- und VIP-Supportfällen
Betreuung und Verwaltung von Mobile Device Management (MDM) inklusive SIM-Karten-Handling und MFA-Token-Management
Koordination von Hardware-Reparaturen und Zusammenarbeit mit externen Anbietern
Organisation von Lagerhaltung und Logistik für Versand- und Remote-Standorte
Staging, Imaging und Managed Deployment von Geräten
Pflege und Nachverfolgung im Asset Management (Asset-Clearing)
Konferenzraum- und Meeting-Support (HMR) inklusive technischer Betreuung
Erweiterter Remote-Support für Versandstandorte und Unterstützung von Onsite-Technikern
Durchführung von Hands-&-Eyes-Aktivitäten bei Server- oder Netzwerkthemen

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level- oder VIP-Support sowie im Teamlead- oder Koordinationsumfeld
Sehr gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support von Windows-Client-Umgebungen
Grundlegende Netzwerk- und Serverkenntnisse (z. B. Verkabelung, Neustart, Patchen)
Serviceorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutsch von Vorteil
ITIL-Zertifizierung wünschenswert
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

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