Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir einen erfahrenen Consultant (m/w/d) im Bereich ServiceNow & ITIL, der technisches Know-how mit Prozessverständnis verbindet. In dieser Rolle beraten Sie bei der strategischen Weiterentwicklung der IT-Servicelandschaft, optimieren Abläufe nach ITIL und treiben die Integration von ServiceNow in einer modernen, agilen IT-Organisation aktiv voran.

Aufgaben

Analyse, Entwicklung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen in einer komplexen Systemlandschaft
Beratung bei der Weiterentwicklung und Konfiguration von ServiceNow
Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer ITIL-Prozesse
Betreuung und Ausbau von standardisierten End-to-End-Prozessen nach ITIL
Durchführung von Reifegrad-Analysen gemäß ITIL Maturity Assessment
Operatives Programm- und Projektmanagement im ITSM-/ServiceNow-Umfeld
Konzeption und Reporting relevanter KPIs
Planung, Moderation und Durchführung von Workshops mit Fach- und IT-Teams

Qualifikation

Allgemein:

Mehrjährige IT-Projektleitungserfahrung im ServiceNow- und ITIL-Umfeld
Kenntnisse in JIRA und Process Mining Tools (z. B. Celonis)
Kommunikationsstark, teamorientiert und sicher in Deutsch & Englisch

ServiceNow:

Zertifizierung wünschenswert (z. B. Certified Implementation Specialist – SPM oder ITSM)
Erfahrung in Betrieb, Implementierung und Konfiguration von ServiceNow
Tiefes Verständnis der Module SPM und ITSM
Erfahrung in ServiceNow-Projekten mit Lösungsarchitektur und Rollout-Verantwortung

ITIL:

ITIL 4 Managing Professional oder ITIL v3 Expert von Vorteil
Fundierte Erfahrung in Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITIL-Prozessen

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