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ServiceNow / Incident Manager
Für einen Kunden aus der Finanzbranche suchen wir einen Service Now / Incident Manager für den Einsatz vor Ort in Frankfurt
Aufgaben
- Kontinuierliche Nachverfolgung offener Incidents in ServiceNow, mit Schwerpunkt auf Prio1 & 2 Incidents sowie Ticketsammlern
- Überwachung der Einhaltung der Vorgaben wie Lösungszeit und nachvollziehbare Dokumentation
- Nachfrage in den verantwortlichen Supportgruppen
- Dokumentation eigener Nachverfolgung und Tätigkeiten in den Incidents· Erkennung von Störungshäufungen und Eskalation an die verantwortlichen Supportgruppen
- Nutzung und Erstellung von Dashboards und Reports in ServiceNow
- Teilnahme am Incident Screening, um erkannte Auffälligkeiten zu berichten sowie Teilnahme am CAB, um potenzielle Störungen aus Changes ableiten zu können
Qualifikation
- Erfahrung im Incident Management (mind. 3 Jahre Erfahrung (Junior-Level))
- Erfahrung in der IT im Finanzumfeld·
- ITIL-Zertifizierung·
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse in ServiceNow (Incident Modul)
