Jobs in Germany
Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨
In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.
Aufgaben
💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon
🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform
🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team
📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten
🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben
📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse
Qualifikation
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)
- Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools
- Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten
- Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen
Benefits
💥 Direkter Einfluss auf unser Wachstum – kein Marketing by-the-book
🧑💻 Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture
💸 Kompetitive Vergütung
🤠 Komplette Ownership von A-Z
🚴 Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket
👥 Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit
Other hellomateo-Benfits:
💪🏼 Deutschland Ticket or Wellhub membership
📱 JobHandy-Partner
🍳 Weekly Team breakfast
🍕 Bi-weekly Team-lunch
🍎 Juicer
🍲 Free dinner for afterhours
🍻 Beerstash
👬 Monthly team events
🏓 Ping Pong & Darts
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
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Hiring Prozess:
1. 15' Screening Call - Telefonat
2. 30' People Call - Videocall
3. 45' Case Study - vor Ort im Office
4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort
