Jobs in Germany
Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨
In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.📈
Aufgaben
In diesen Bereichen machst du den Unterschied aus:
- Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können.
- Durchführung von Schulungen: Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo rauszuholen.
- Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig
- Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback
- Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team
- Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services
Qualifikation
Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen Skills - du solltest Lust auf den täglichen Kontakt mit Kunden haben. Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer-Success Karriere starten! 🚀
Das solltest du mitbringen:
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
- Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1)
- Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
- Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Verständniss für Systeme und Software.
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
Auch wenn du nicht an jede Checkbox einen Haken machen kannst - bewirb dich. Viel wichtiger als jede einzelne Qualifikation zu erfüllen ist uns, dass du Lust hast bei uns voll durchzustarten. Gemeinsam wachsen wir an den Herausforderungen! 📈🐨
Benefits
💥 Direkter Einfluss auf unser Wachstum – kein Marketing by-the-book
🧑💻 Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture
💸 Kompetitive Vergütung
🤠 Komplette Ownership von A-Z
🚴 Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket
👥 Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit
Other hellomateo-Benfits:
💪🏼 Deutschland Ticket or Wellhub membership
📱 JobHandy-Partner
🍳 Weekly Team breakfast
🍕 Bi-weekly Team-lunch
🍎 Juicer
🍲 Free dinner for afterhours
🍻 Beerstash
👬 Monthly team events
🏓 Ping Pong & Darts
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
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Hiring Prozess:
1. 15' Screening Call - Telefonat
2. 30' People Call - VIdeocall
3. 45' Case Study - vor Ort im Office
4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort
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