WIR sind Zeithelden - Menschen mit Herz für eine Buchhaltung ohne Schmerz.

WIR bauen Software mit Leidenschaft, um Menschen Zeit und Nerven zu sparen. Es macht uns Spaß, Produkte zu entwickeln, die Probleme lösen. Wenn WIR erfolgreich sind wird gefeiert. Wenn WIR scheitern lernen WIR. WIR sind mutig und fokussiert. WIR sprechen Klartext und treffen Entscheidungen. WIR sind neugierig, haben Spaß und übernehmen Verantwortung. Dabei wachsen WIR schnell aber nachhaltig. Darauf sind WIR stolz.

Aufgaben

Leitung und Koordination des Kundenservice-Teams, um eine exzellente Betreuung und Unterstützung unserer Kunden sicherzustellen
Entwicklung und Implementierung von Serviceprozessen und -richtlinien, um eine effiziente und konsistente Kundenbetreuung sicherzustellen
Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
Verantwortung für die Schulung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams, um deren Fachkompetenz und Servicefähigkeiten kontinuierlich zu verbessern
Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um Kundenfeedback zu teilen und die Produktentwicklung voranzutreiben

Qualifikation

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice oder einer ähnlichen Funktion
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu führen
Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenbeziehungsmanagement und Kundenbetreuung
Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Serviceprozessen und -richtlinien
Erfahrung mit Zendesk, Jira, Confluence und Slack von Vorteil
Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen effektiv zu lösen
Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Maßnahmen abzuleiten
Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Hey, bei uns bekommst du echt coole Benefits!

Du bekommst bei uns viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, um deine Ideen umzusetzen. Außerdem kannst du von überall aus arbeiten, denn wir bieten dir Remote Work an. Und das Beste daran? Flexible Arbeitszeiten, damit du dein Leben und deine Arbeit besser vereinbaren kannst.

Wir legen großen Wert auf eine offene und direkte Kommunikation, damit Entscheidungen schnell und unkompliziert getroffen werden können. Unsere Belegschaft ist kollegial und motiviert, und wir haben eine flache Hierarchie. Wir bieten dir auch individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten, damit du dich persönlich und beruflich weiterentwickeln kannst.

Als besonderes Highlight haben wir auch Corporate Benefits für unsere Mitarbeiter, damit du in den Genuss von verschiedenen Vergünstigungen kommst. Wir kümmern uns um deine Gesundheit mit verschiedenen Maßnahmen und bieten dir sogar hundefreundliche Arbeitsplätze, falls du deinen besten Freund mitbringen möchtest.

Und natürlich haben wir auch an deine Mobilität gedacht - wir haben Firmenparkplätze für dich. Und falls du mal nicht mehr arbeitest, kannst du dich auf eine betriebliche Altersvorsorge verlassen. Cool, oder?

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