Customer Support Manager (f/m/x) German Speaking Team

Wir sind eine in Hamburg ansässige Agentur für mobiles Marketing und haben ein innovatives Geschäftsmodell entwickelt, das sich darauf konzentriert, Nutzer dafür zu belohnen, dass sie die Apps unserer Kunden testen und sich mit ihnen beschäftigen.

Für unser deutschsprachiges Customer Support Team suchen wir jetzt ein neues Talent - Dich! Werde Teil unseres wachsenden Teams und gestalte die Zukunft des Performance Marketings mit.

Tasks

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, wenn sie ein Ticket in unserem Ticketsystem Zendesk erstellen
• Keine Telefonate, kein Live-Chat - die Kommunikation mit unseren Nutzern erfolgt ausschließlich per E-Mail
• Du bist aufmerksam und sorgst dafür, dass die Nutzer die internen Richtlinien einhalten
• Neben der Beantwortung von Tickets stehst Du in Kontakt mit anderen internen Teams, um technische Fragen zu klären oder wichtige Rückmeldungen von Kunden weiterzuleiten
• Du behältst den Überblick über Prozesse und Strukturen im Support und machst gerne Vorschläge, wie wir uns verbessern können
• Du kannst uns zwischen 30-40 Stunden pro Woche unterstützen

Requirements

• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung oder hast in Deinen bisherigen Tätigkeiten Dein gutes Gespür für Menschen und Situationen bewiesen
• Du bist kommunikativ
• Du begeisterst dich für Mobile Games und Online-Themen
• Du trägst gerne zum Erfolg deines Teams bei
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Helpdesks wie Zendesk (kein Muss, aber ein Plus)
• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch

Benefits

• Work Life Balance

We value rest and work life balance, we offer you 30 days of paid vacation days

• Commuter Benefits

We provide you with public transportation tickets

• Professional Development

We support you in deepening your skills and provide you an annual education budget of 1.500€

• Workation

Combine Vacation with work: we offer annual workation opportunities

• Gym membership - Wellpass

With Wellpass you can use more than 7000 Spas/ Gyms/ etc. in Germany

• Catering

We offer monthly team lunches, daily fruits and vegetables and every beverage you could wish for

• Flexibility

Benefit from flexible working hours and working from home

• Diversity

We are an international team of talented people with different cultural backgrounds

• Fun and Games

We have a big socializing area to make room for having relaxing activities within the working day

• Desk Setup

Wherever you work, we will provide you with your workspace utensils

Please note: this is not a remote only position, we offer you a flexible hybrid model here in Hamburg, Germany :)

We’re just at the beginning of what's possible. We'd love to welcome you aboard our team.

This fits your ideas exactly or you're still unsure if it's really the right fit? Feel free to contact Julia and together we will find out. :)