Die Position im 2nd Level Support bietet die Möglichkeit, Teil eines innovativen Teams zu werden, welches Unternehmen in der DACH-Region bei der Sicherung ihrer IT-Systeme unterstützt. Mit abwechslungsreichen Aufgaben, einem flexiblen Arbeitsumfeld und zahlreichen Benefits wartet hier eine spannende Herausforderung.

Aufgaben

Technische Beratung und Betreuung der Kunden, Partner und Distributoren
Bearbeitung komplexer Anfragen und Supporttickets über verschiedene Kanäle
Analyse und Behebung von Fehlern in den Bereichen:
Agent-Installation und -Konfiguration
SIEM-Integration und Log-Analyse
Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
Microsegmentierung
Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern
Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen
Installation, Konfiguration und Optimierung unserer Produkte
Unterstützung und Pflege der Infrastruktur hinter der Plattform, inkl. Container-Umgebungen (z. B. Docker)
Enge Zusammenarbeit mit Third Level Support und Entwicklung bei Produkt- und Bug-Themen
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen sowie an der Optimierung der Kundenerfahrung
Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
Unterstützung von Kundenschulungen und Webinaren zu technischen Themen
Coaching, Training und Wissenstransfer für den First Level Support

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Second Level Support, idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
Fundierte Kenntnisse in Linux (vorzugsweise Debian)
Gute Kenntnisse in:
Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
Windows-Server-Administration
Netzwerken (Routing, Switching, Firewalls, VPN)
IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
Sicheres und professionelles Auftreten im Kundenkontakt
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-Haves

Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
Kenntnisse in MongoDB
Zertifikate (z. B. CISSP, CEH, Security+)

Benefits

Gehalt: Ab 50.000€ brutto/Jahr (abhängig von Qualifikation).
Flexibilität: Bis zu 100% remote, Office in Jena optional.
Workation: Nach Absprache, kannst du für eine Zeit außerhalb Deutschlands arbeiten.
Arbeitszeit: 38 Stunden/Woche mit Gleitzeit.
Teamkultur: Regelmäßige Events und Get-Togethers.
Familie: Kita-Zuschuss möglich.
Zusatzleistungen: 40€ Sachgutschein (Supermärkte, Tankstellen etc.), Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket.
Vorsorge: Option auf betriebliche Altersvorsorge (zwei Modelle zur Auswahl).
Ausstattung: Modernste Hard- und Software, Internetzuschuss für Homeoffice.
Weiterbildung: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

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