d) - Remote

Ditzingen

80.000 - 100.000 €

Ditzingen

Du liebst es, Teams zu führen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und nachhaltigen Erfolg zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser wachsendes B2B SaaS-Unternehmen suchen wir eine:n Head of Customer Success & Support (m/w/d), der/die unsere Kunden begeistert und unser Customer Success Team strategisch wie operativ auf das nächste Level bringt – komplett remote.

Aufgaben

Daily Business: Neben unserem Support-Tagesgeschäft initiierst du zusätzlich Customer Success Maßnahmen und baust das Bestandskunden-Management nachhaltig aus.
Führung & Team-Mentoring: Du leitest und begleitest dein 5-köpfiges Team in ihren operativen Support- und Customer-Success-Tätigkeiten.
Strategischer Wandel: Du gestaltest die zunehmende Ausrichtung eines proaktiven, zielorientierten Customer-Success-Ansatzes zusätzlich bestehenden persönlichen und sehr guten Support-Ansatz.
Prozesse & Strukturen: Du etablierst skalierbare Prozesse, Playbooks und Tools für Customer Onboarding, Health Monitoring und Renewals.
KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verantwortest relevante KPIs (z. B. NRR, Churn, NPS) und leitest daraus Maßnahmen für das Team und die Organisation ab.
Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse ins Unternehmen zu tragen und ganzheitlich umzusetzen.

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Consulting – vorzugsweise in einem B2B SaaS-Umfeld
Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams und Prozesse
Fundiertes Verständnis für die Dynamik von B2B-Kundenbeziehungen, SaaS-Kennzahlen und Customer Lifecycle Management
Strategische Denkweise gepaart mit Hands-on-Mentalität
Kommunikationsstärke, Empathie und ein hoher Anspruch an Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
Remote First Company – Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest!
Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
Flexible Arbeitszeiten – Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
Windows oder Mac? Entscheide selbst!
50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
offene team- und ergebnisorientierte Kultur
regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
Individuelle Altersvorsorgepläne

Wir freuen uns auf Dich!