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Ditzingen
Du liebst es, Teams zu führen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und nachhaltigen Erfolg zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser wachsendes B2B SaaS-Unternehmen suchen wir eine:n Head of Customer Success & Support (m/w/d), der/die unsere Kunden begeistert und unser Customer Success Team strategisch wie operativ auf das nächste Level bringt – komplett remote.
Aufgaben
- Daily Business: Neben unserem Support-Tagesgeschäft initiierst du zusätzlich Customer Success Maßnahmen und baust das Bestandskunden-Management nachhaltig aus.
- Führung & Team-Mentoring: Du leitest und begleitest dein 5-köpfiges Team in ihren operativen Support- und Customer-Success-Tätigkeiten.
- Strategischer Wandel: Du gestaltest die zunehmende Ausrichtung eines proaktiven, zielorientierten Customer-Success-Ansatzes zusätzlich bestehenden persönlichen und sehr guten Support-Ansatz.
- Prozesse & Strukturen: Du etablierst skalierbare Prozesse, Playbooks und Tools für Customer Onboarding, Health Monitoring und Renewals.
- KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verantwortest relevante KPIs (z. B. NRR, Churn, NPS) und leitest daraus Maßnahmen für das Team und die Organisation ab.
- Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse ins Unternehmen zu tragen und ganzheitlich umzusetzen.
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Consulting – vorzugsweise in einem B2B SaaS-Umfeld
- Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams und Prozesse
- Fundiertes Verständnis für die Dynamik von B2B-Kundenbeziehungen, SaaS-Kennzahlen und Customer Lifecycle Management
- Strategische Denkweise gepaart mit Hands-on-Mentalität
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein hoher Anspruch an Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
- 30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
- Remote First Company – Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest!
- Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
- Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
- Flexible Arbeitszeiten – Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
- Windows oder Mac? Entscheide selbst!
- 50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
- offene team- und ergebnisorientierte Kultur
- regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
- Individuelle Altersvorsorgepläne
Wir freuen uns auf Dich!
Estimated Salary after Taxes *
| Salary | Monthly | Yearly |
|---|---|---|
| 80.000,00 € | 4.039,93 € | 48.479,20 € |
| 100.000,00 € | 4.838,02 € | 58.056,27 € |
Income Tax for 80.000 € in Germany →
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Jobs at ZEP GmbH
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50.000 - 60.000 €
Helpful information
- Read what is m/w/d in the job title