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  • Ditzingen

    Salary Icon 80.000 - 100.000 €
  • Du liebst es, Teams zu führen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und nachhaltigen Erfolg zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser wachsendes B2B SaaS-Unternehmen suchen wir eine:n Head of Customer Success & Support (m/w/d), der/die unsere Kunden begeistert und unser Customer Success Team strategisch wie operativ auf das nächste Level bringt – komplett remote.

    Aufgaben

    • Daily Business: Neben unserem Support-Tagesgeschäft initiierst du zusätzlich Customer Success Maßnahmen und baust das Bestandskunden-Management nachhaltig aus.
    • Führung & Team-Mentoring: Du leitest und begleitest dein 5-köpfiges Team in ihren operativen Support- und Customer-Success-Tätigkeiten.
    • Strategischer Wandel: Du gestaltest die zunehmende Ausrichtung eines proaktiven, zielorientierten Customer-Success-Ansatzes zusätzlich bestehenden persönlichen und sehr guten Support-Ansatz.
    • Prozesse & Strukturen: Du etablierst skalierbare Prozesse, Playbooks und Tools für Customer Onboarding, Health Monitoring und Renewals.
    • KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verantwortest relevante KPIs (z. B. NRR, Churn, NPS) und leitest daraus Maßnahmen für das Team und die Organisation ab.
    • Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse ins Unternehmen zu tragen und ganzheitlich umzusetzen.

    Qualifikation

    • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Consulting – vorzugsweise in einem B2B SaaS-Umfeld
    • Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams und Prozesse
    • Fundiertes Verständnis für die Dynamik von B2B-Kundenbeziehungen, SaaS-Kennzahlen und Customer Lifecycle Management
    • Strategische Denkweise gepaart mit Hands-on-Mentalität
    • Kommunikationsstärke, Empathie und ein hoher Anspruch an Kundenorientierung
    • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse

    Benefits

    • 30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
    • Remote First Company – Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest!
    • Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
    • Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
    • Flexible Arbeitszeiten – Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
    • Windows oder Mac? Entscheide selbst!
    • 50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
    • offene team- und ergebnisorientierte Kultur
    • regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
    • Individuelle Altersvorsorgepläne

    Wir freuen uns auf Dich!

    Estimated Salary after Taxes *

    Salary Monthly Yearly
    80.000,00 € 4.039,93 € 48.479,20 €
    100.000,00 € 4.838,02 € 58.056,27 €

    Income Tax for 80.000 € in Germany →

    * Your estimated salary may change based on external factors, use our salary calculator

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