Willkommen bei XALT GmbH! Wir sind Business Consultants, Atlassian-Experten und DevOps-Pioniere. Als B2B-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Software- und Cloud-Projekte erfolgreich umzusetzen. Unser Herz schlägt für agile Arbeitsmethoden, moderne IT-Lösungen und das Arbeiten auf Augenhöhe.

Aufgaben

Ihre Hauptaufgaben

Jira-Ticket-Management & Workflow-Optimierung
Anlage,und Pflege von Jira-Tickets und Boards
Backlog-Pflege & Priorisierung
Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anforderungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen
Regelmäßige Refinement-Sessions, um Tickets klar zu strukturieren und technische Schulden sichtbar zu machen
Reporting & Monitoring
Aufbau und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten zur Steuerung von Kennzahlen (Durchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Bearbeitungsvolumen)
Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Reportings für das Management
Schulung & Dokumentation
Erstellung und Aktualisierung von Jira-Guidelines, Checklisten und Prozesshandbüchern
Durchführung von Workshops und Trainings für Teams sowie Onboarding neuer Nutzer
Prozessberatung & Best Practices
Analyse bestehender Ticket- und Support-Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen
Beratung zu agilen Methoden (Kanban, Scrum) im Bereich Incident- und Change-Management

Qualifikation

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets
Managment von Kundenerwartungen und Sicherstelleung der Reibungslosen Ticketkommunikation
Hohes Maß an analytischem Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Benefits

Wir bieten

Anspruchsvolle Rolle in einem zukunftsorientierten Mittelstandsunternehmen
Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen und flexible Arbeitsmodelle
Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsperspektiven
Modern ausgestattete Arbeitsplätze, Mobilitätsangebote und Gesundheitsprogramme

Unsere Werte bei XALT

Kundenorientierung: Sie gestalten Prozesse stets mit Fokus auf exzellenten Service
Partnerschaftlichkeit: Offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Fach- und Projektteams
Innovation: Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen
Exzellenz: Hohe Qualitätsstandards in Dokumentation, Reporting und Ticket-Prozessen
Verantwortung: Eigenständige Übernahme von Ownership für SLA- und Compliance-Anforderungen

Jobs at XALT Business Consulting GmbH

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