Service Desk Agent (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietService Desk Agent (m/w/d)

AUFGABEN

• Annahme, Bearbeitung und Rückmeldung zu Incidenttickets und IMAC/R Aufträgen im Kunden Tool
• Überprüfung und Messung der Netzwerkverbindung bis zum Endgerät
• Eigenverantwortliche Wiederherstellung mit Ersatzgeräten aus dem Handlager/Gerätepool
• Konfiguration von IT-Objekten und Netzwerk-Komponenten nach Auftraggeber-Vorgaben
• Durchführung von Funktionstests zur technischen Betriebsfähigkeit
• Inventarisierung von Gerätedaten wie Barcode, QR-Code und Seriennummer
• Gewährleistungsabwicklung für individuelle IT-Hardware
• Terminabstimmung und Durchführung von IMAC/R Aufträgen
• Auf- und Abbau inventarisierter Assets, inklusive Umzüge
• Durchführung von Netzwerkarbeiten wie Patchen
• Hardware-Erweiterungen und technische Konfigurationen
• Deinstallation, Abbau und Einlagerung von IT-Objekten
• Bereitstellung zur Entsorgung von IT-Objekten im Kundeneigentum
• Unterstützung bei Netzwerkarbeiten und Auf-/Abbau von IT-Hardware an verschiedenen Standorten

KENNTNISSE

• abgeschlossene Ausbildung o. 1 Jahr Praxiserfahrung im im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren
• Aktuelle Herstellerzertifzierung o.3 Jahre Praxiserfahrung 2nd Level Support in den letzten 5 Jahren
• Anwendererfahrung in einem Ticketsystem o. vergleichbaren Dokumenations Workflow
• Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software mit 3-4 Jahren Projekterfahrung sowie Windows 10 und Office 365
• Grundkenntnisse in Active Directory
• Erfahrung im Installieren von Betriebssystemen und Einsatz von SCCM
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden