Service Desk Agent (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Kunde ist Europas größter Telekommunikationsanbieter und bietet umfangreiche Lösungen und Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie Automobil, Telekommunikation, Finanzen, Handel, Medien, Energie und Fertigung sowie den öffentlichen Sektor und das Gesundheitswesen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietService Desk Agent (m/w/d)

AUFGABEN

• Direkter Kundenkontakt per Telefon und schriftlich im Service Desk
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnung von Incidents
• Erstlösungsversuch gemäß Vorgaben und Weitergabe an nachgelagerte Supportgruppen
• Weitergabe von Incidents an den 1st Level Support oder andere Fachgruppen gemäß Vorgaben
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und Bereitstellung von branchenspezifischem und technologischem Know-how
• Analyse von Berichten, Erarbeitung von Vorlagen und Steuerung der Service Levels

KENNTNISSE

• Erfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center sind von Vorteil
• technisches Verständnis
• kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Bereitschaft zum Schichtbetreib (24/7)

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden