Service Desk Agent (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Service Desk Agent (m/w/d)

AUFGABEN

• Verwaltung und Unterstützung der Arbeitsplatzumgebung (Hardware, Software, IT-Prozesse)
• IT-Support per Telefon, Remotezugriff, E-Mail oder Onsite
• Behebung von Vorfällen und Dokumentation in einem genehmigten Servicedesk-Tool
• Rollout und Implementierung von IT-Ausstattung inklusive Qualitätsprüfung
• Bestands- und Asset-Management sowie Pflege der Hardware
• Unterstützung bei Cisco-Geräten / Surface-Hubs

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifizierung)
• Erfahrungen im 1st und 2nd Level Onsite Support
• Grundlegendes Verständnis mit Ticketbearbeitung in ServiceNow und von Active Directory
• Kenntnisse in Windows 10 sowie Microsoft Office 365
• Verständnis von Cisco-Geräten und Surface-Hubs
• Vertrautheit mit mobilem Arbeiten, einschließlich VPN-Lösungen und iOS-Geräten
• Grundkenntnisse in ITIL oder anderen Prozessen im IT-Management
• Verständnis der IT-Sicherheit, insbesondere im Netzwerkbereich
• Gutes Sprachniveau in Deutsch (mindestens B2) und Englisch

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden