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Leipzig

90.000 - 100.000 €

Leipzig

"Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY" Dieser Claim begleitet unseren Kunden seit nunmehr schon über 20 Jahre. Spezialisiert auf die Entwicklung kryptographischer Software, ist der Kunde Marktführer in diesem Segment. Als Mittelständisches Unternehmen bietet das Unternehmen flache Hierarchien und viel Raum, um eigene Ideen zu verwiklichen. Du interessierst Dich für kryptographische Software-Lösungen und Du trägst den Support- und Dienstleistungsgedanken in Deinem Mind-Set? Dann bist Du hier genau richtig. Stelle Dich dem Kontakt mit unserem Kunden und führe noch heute Dein Veränderungsgespräch. Wir sind sicher, dass Dich der Kunde von sich und seinem Portfolio überzeugen wird.

Aufgaben

Du leitest ein 10-köpfiges IT-Support-Team und entwickelst das Team sowie dessen Fähigkeiten kontinuierlich weiter
Du organisierst das Team und die externen Dienstleister
Du verantwortest den Support und die Kundenkommunikation und leitest das Team dazu an
Du bist service- und qualitätsorientiert und entwickelst die Prozesse in Deinem Bereich fortlaufend weiter
Du etablierst KPI`s
Zusammen mit Deinem Team optimierst Du die Call-Annahmen
Du stellst die Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen und Störungen im Ticketsystem sicher
Bei der Einführung neuer Services arbeitest Du aktiv am jeweiligen Betriebskonzept mit und schulst Dein Team

Qualifikation

Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Erfahrung im IT-Support
Erfahrung in der Prozessoptimierung
Führungserfahrung
Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira)
Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office 365
Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind fortgeschritten
kommunikationsstark und sicheres Auftreten
hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Familiengeführte Muttergesellschaft
Langfristiges & attraktives Arbeitsumfeld
30 Tage Urlaub
Flexible Arbeitszeitmodelle
Homeofficemöglichkeiten
Training & Weiterbildung
Förderung von Innovationen
Gesundheitsvorsorge
Familienservices Kita
(Gruppen)-Unfallversicherung
Sozialfürsorge
Firmen-/Teamevents

Ansprechpartner: Alexander Wuthenow, Tel: 030 2065 84-59
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.